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太原每2565人擁有一家便利店，被業(yè)者評價為“好”……10月17日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布2025中國城市便利店發(fā)展指數(shù)，太原市以91.1的總體發(fā)展指數(shù)位居全國第三，僅次于福州市、廈門市。

亮眼成績背后，值得關(guān)注的是如何借勢發(fā)力，將現(xiàn)有優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為增長動能，主動挖掘服務潛力。

便利店的服務潛力，并非簡單增加商品種類或延長營業(yè)時間，而是要跳出零售載體的單一定位，圍繞居民“即時化、場景化、個性化”的生活需求，挖掘“商品+服務”的復合價值。可以從“賣東西”升級為“解難題”——如為加班族提供現(xiàn)制熱餐與辦公文具應急，為老年人提供代繳水電費與健康檢測，為寶媽提供嬰兒用品臨時補給，甚至成為社區(qū)信息發(fā)布與鄰里互助的中轉(zhuǎn)站。例如，日本便利店7-Eleven服務模式覆蓋面廣，門店不僅售賣商品，還整合了ATM取款、快遞收發(fā)、門票預訂、稅務代繳等200余項便民服務，便利店成為居民生活中不可或缺的“第三空間”。便利店從消費網(wǎng)點升級為民生驛站，才能以細致服務觸達居民需求。

深挖服務潛力是便利店突破同質(zhì)化競爭、融入城市服務的必然選擇。如今，居民生活節(jié)奏加快，碎片化需求日益凸顯：深夜回家想喝一口熱湯、臨時出差忘帶充電器、老人獨自在家需要打印體檢報告……這些看似零散的需求應當被看見、被重視。深挖服務潛力，如在老舊小區(qū)周邊增設適老化服務，在辦公區(qū)增加商務配套，提升了便利店的用戶黏性與盈利能力，為民生服務添磚加瓦。

要精準對接區(qū)域需求，避免盲目復制統(tǒng)一模式。不同區(qū)域的居民需求差異顯著，辦公區(qū)的年輕白領(lǐng)、老舊小區(qū)的老年人、學校周邊的學生，需求痛點截然不同，若用一套服務方案覆蓋所有門店，容易造成資源浪費。要首先做足市場需求分析：先通過門店日常互動、社區(qū)走訪等方式，摸清所在區(qū)域的人群結(jié)構(gòu)與核心需求，再定制服務內(nèi)容，讓服務精準匹配場景。例如，在辦公區(qū)周邊，可重點提供現(xiàn)磨咖啡、簡餐預訂、文件打印與臨時寄存服務；在老舊小區(qū)，可增加老年餐加熱、代訂藥品、血壓測量服務；在學校周邊，則強化文具補給、學習資料復印與平價零食供給。同時，聯(lián)動周邊機構(gòu)，如與社區(qū)衛(wèi)生服務中心合作開展定期健康檢測，與家政公司共建便民服務對接點，推動服務更專業(yè)、更全面。

便利店的門店密度，丈量著城市的便利半徑；而服務的深度，溫暖著居民的生活日常。深挖服務潛力，從來不是便利店的“附加題”，而是以商業(yè)之力回應民生需求、讓城市更有煙火氣的“必選項”。