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今日上午，四川省高院聯合中國聯通四川分公司召開新聞發布會，揭開四川法院12368升級運行后的“紅蓋頭”。

據悉，四川法院12368訴訟熱線作為司法信息公益服務熱線，為人民群眾充分參與訴訟活動發揮了橋梁紐帶作用。升級運行以前，全省法院12368訴訟熱線是分層分散部署模式，全省每一家法院實行自行接聽、自行辦理、自行管理，服務標準不統一、服務項目不規范、服務質量難保證。為徹底解決12368訴訟熱線接通難、辦事效率低的問題，四川法院創新打造12368智慧訴訟服務平臺，建設具有“川法特色、全省權威、全國領先”的四川法院一張靚麗的司法名片，為精準服務治蜀興川提供強有力的司法保障。

記者看到，全新升級后，12368話務中心擁有650平方米辦公場所、66個話務坐席崗（當前是44位話務人員在接聽熱線），配備有駐場管理專班和話務管理團隊，憑借云網算一體的信息科技，實現了集中接聽、統一受理、分類處置、一號通辦，服務內容更多元、服務標準更規范、技術水平更先進。

省高院介紹，四川法院12368訴訟熱線具有三大特色，第一是來電必接，針對進入待接列表的來電，實行當天全部回撥，確保當日話務100%全接聽。第二是訴訟業務有問必答，可一號通辦訴訟咨詢、案件查詢、立案監督、聯系法官、預約轉辦、意見建議、投訴舉報、涉訴信訪等8大主要業務，四川法院12368承諾“您有所呼，我必有所應”。第三是熱線事務接單即辦，四川法院12368建立訴求工單“收、轉、辦、督、復、評”的六環相扣、跟蹤問效、閉環管理的工單辦理機制，即群眾訴求全盤接收，簡單訴求即時解答，復雜訴求轉入審批，審核完畢即行交轉辦。針對未按期辦結工單，嚴格執行督辦機制，按要求答復來電人，來電人可進行滿意評價。

據統計，自今年5月20日升級運行以來的試運行期間（截至2023年8月29日），接聽熱線22萬余通，派發工單5245件，熱線接聽率100%，工單按期辦結率99.02%。達到了“電話打得通、事情辦得了”的“一號通辦”目標，推動四川法院在全國法院訴訟服務質效整體排名上升了13位。

另外，為了滿足民族地區群眾，12368提供彝、藏語接聽服務，為了滿足外籍人士需求，提供英語接聽服務；同時設置人像互動的“5G視頻窗口”，讓真實感更足，虛實交互的“數字法官”親切可愛，多維一體的“服務套餐”讓當事人收獲更多司法體驗。升級運行以來，群眾滿意度一直穩居于99.7%以上。

成都日報錦觀新聞 記者 晨迪 圖據 晨迪 責任編輯 何齊鐵