工行鹽城城中支行：“柜面通”模式提升服務(wù)質(zhì)量

近日，工行鹽城城中支行深化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，積極利用好“柜面通”新模式為客戶提供多渠道，多元化的高效服務(wù)。例如，城中支行利用“柜面通”的優(yōu)勢，將財(cái)富繼承業(yè)務(wù)復(fù)雜業(yè)務(wù)簡單化，減少了相對復(fù)雜、耗時(shí)長“疑難雜癥”柜面業(yè)務(wù)的處理時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量 ，獲得了客戶好評(píng)。

一是積極響應(yīng)改革，迅速配備硬件設(shè)備。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對于更便捷優(yōu)化的金融服務(wù)的需求日益凸顯。亭湖城中支行積極配合我行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，在市分行的組織安排下，迅速配齊了硬件設(shè)備，確保“柜面通”業(yè)務(wù)的順利開展。“柜面通”業(yè)務(wù)是我行深化金融服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)的重要舉措，必須全力以赴予以支持。為此，他們積極配合上級(jí)行工作安排，保證了“柜面通”業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了確保“柜面通”業(yè)務(wù)的順利開展，亭湖城中支行對員工進(jìn)行了全面培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。他們利用班后時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)“柜面通”業(yè)務(wù)知識(shí)，通過模擬操作、案例講解等方式，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。在實(shí)際操作過程中，員工們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、熟練操作，確保了業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和高效性。

三是優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。亭湖城中支行在辦理“柜面通”業(yè)務(wù)過程中，注重優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。他們設(shè)置了專門的“柜面通”業(yè)務(wù)窗口，減少了客戶的等待時(shí)間;同時(shí)，他們對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，優(yōu)化了辦理手續(xù)，使客戶在辦理財(cái)富繼承過程中更加便捷、高效。在服務(wù)過程中，員工們耐心細(xì)致地為客戶解答疑問，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。

四是持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。在成功辦理多起“柜面通”業(yè)務(wù)后，亭湖城中支行并未滿足于現(xiàn)狀，而是積極聽取客戶意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。他們通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和期望，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

下一步，工行鹽城城中支行在未來的工作中，將運(yùn)用好“柜面通”新模式，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更便捷的方式、更舒心的服務(wù)來方便客戶，不斷追求卓越，為我行客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。