工行鹽城城中支行：“柜面通”模式提升服務質量

近日，工行鹽城城中支行深化網點運營改革，積極利用好“柜面通”新模式為客戶提供多渠道，多元化的高效服務。例如，城中支行利用“柜面通”的優勢，將財富繼承業務復雜業務簡單化，減少了相對復雜、耗時長“疑難雜癥”柜面業務的處理時間，提高了服務質量 ，獲得了客戶好評。

一是積極響應改革，迅速配備硬件設備。近年來，隨著社會經濟的快速發展，人們對于更便捷優化的金融服務的需求日益凸顯。亭湖城中支行積極配合我行網點運營改革，在市分行的組織安排下，迅速配齊了硬件設備，確保“柜面通”業務的順利開展。“柜面通”業務是我行深化金融服務、提升客戶體驗的重要舉措，必須全力以赴予以支持。為此，他們積極配合上級行工作安排，保證了“柜面通”業務的順利推進。

二是加強培訓，提高員工業務素質。為了確保“柜面通”業務的順利開展，亭湖城中支行對員工進行了全面培訓，提高了員工的業務素質。他們利用班后時間，組織員工學習“柜面通”業務知識，通過模擬操作、案例講解等方式，使員工熟練掌握業務流程，提高了業務辦理效率。在實際操作過程中，員工們嚴謹認真、熟練操作，確保了業務的準確性和高效性。

三是優化服務流程，提升客戶體驗。亭湖城中支行在辦理“柜面通”業務過程中，注重優化服務流程，提升客戶體驗。他們設置了專門的“柜面通”業務窗口，減少了客戶的等待時間;同時，他們對業務流程進行了梳理，優化了辦理手續，使客戶在辦理財富繼承過程中更加便捷、高效。在服務過程中，員工們耐心細致地為客戶解答疑問，得到了客戶的高度評價。

四是持續改進，追求卓越。在成功辦理多起“柜面通”業務后，亭湖城中支行并未滿足于現狀，而是積極聽取客戶意見，持續改進服務。他們通過客戶滿意度調查，了解客戶的需求和期望，不斷優化服務流程，提升服務質量。

下一步，工行鹽城城中支行在未來的工作中，將運用好“柜面通”新模式，以更高的標準、更便捷的方式、更舒心的服務來方便客戶，不斷追求卓越，為我行客戶提供更加優質的金融服務。