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“太感謝你們了,沒想到這么快就能拿到物品,為曲阜東站的服務點贊!”9月22日,一位旅客在德州東站取回失物后,再次撥通曲阜東站微善服務臺電話,言語間滿是激動與感激。
此前,該旅客乘車前往德州后,才發現雙肩包不慎遺落在曲阜東站候車室,包內裝有筆記本電腦、四張購物卡、手表及門票等貴重物品。焦急萬分的他第一時間聯系上曲阜東站微善服務臺求助。
接到電話后,服務臺工作人員絲毫不敢耽擱,立即將情況匯報給值班員陳艷艷。多人迅速趕往候車室,按照旅客描述的大致位置展開細致排查,最終在座椅角落發現了遺失的雙肩包。經核對,包內物品與旅客所述完全一致。
考慮到旅客已抵達德州且不便折返,陳艷艷當即決定通過高鐵列車“車遞”方式,將失物緊急送往德州東站。當天下午,旅客順利在德州東站取回完好無損的雙肩包,于是便有了開頭那通致謝電話。從接到求助到物歸原主,曲阜東站“微善”服務團隊以高效響應與暖心舉措,用實際行動踐行了“人民鐵路為人民”的宗旨。
(通訊員 孫魯惠)
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