信守溫度 美好隨行 中信銀行信用卡以“有溫度的服務”助力美好生活

近日，圍繞黨中央提出“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的明確要求，國務院印發了《扎實穩住經濟的一攬子政策措施》，部署六方面33項措施，力求把二季度經濟穩住，努力使下半年發展有好的基礎，保持經濟運行在合理區間。

一直以來，中信銀行擔當國有金融企業使命，自覺踐行新發展理念，主動融入新發展格局，深入貫徹國家決策部署，認真落實監管政策要求，持續助力實體經濟“穩增長”。作為與人們消費生活息息相關的金融產品，中信銀行信用卡堅定金融服務實體經濟的使命，將履行企業社會責任與創造社會經濟價值并舉，以保護金融消費者權益的責任“態度”，以聚焦新市民的服務“溫度”，以提振消費的惠民“力度”，不斷增進人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，信守初心，打造“有溫度的信用卡”，為我國消費勢能的持續釋放注入新動力，與我國社會經濟的高質量發展同頻共振，服務人民美好生活。

金融宣傳有態度 提升安全感守住“錢袋子”

消費者權益保護是一項與人民群眾利益息息相關的工作，是堅持以人民為中心的發展思想在銀行業的具體體現。長期以來，中信銀行信用卡高度重視消費者權益保護工作，踏實履行“信守溫度”的品牌理念，持續開展金融知識宣傳教育工作，提升消費者金融素養和風險防范能力，維護消費者合法權益，切實幫助群眾守護好“錢袋子”，通過群眾喜聞樂見的宣傳活動，加強引導持卡用戶主動防范風險，守護幸福生活。

中信銀行信用卡不斷探索內容豐富、突出實效的創新宣傳活動，通過趣味動畫視頻、喜馬拉雅專題電臺欄目《金融知識講堂》等，寓教于樂將金融知識分享給廣大用戶，并發揮金融服務高頻觸點電子賬單開展金融知識宣傳，實現精準高效觸達。在常態化金融宣教服務方面，卡中心發揮平臺優勢，通過各官方新媒體平臺進行多維度宣傳，根據不同渠道的受眾提供有針對性的金融知識，以圖文、音視頻、直播形式，面向消費者開展互動宣傳。此外，微信公眾號、動卡空間APP等新媒體平臺開設了“消保專欄”，幫助消費者既能系統、方便地獲取金融知識，又能提高安全用卡的風險防范能力。

今年6月，為落實中國銀保監會、中國人民銀行關于消費者權益保護和金融宣傳工作部署，中信銀行信用卡中心積極開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”等系列金融知識宣傳活動，通過動卡空間APP、電子賬單、微博、微信、喜馬拉雅等平臺，全渠道推送保護個人信息安全、金融消費者八大權益、老年人如何防詐、常見老年人詐騙套路等金融宣教知識內容。同時，卡中心還積極多方協同，開展跨界消保行動，聯動國家反詐中心、屬地監管新媒體平臺等渠道，以電臺、動畫短片等形式開展金融反詐知識普及，以“有溫度的服務”陪伴，增強金融消費者的安全感和幸福感。

貼心服務有溫度 聚焦新市民提升便民性

今年3月，中國銀保監會、中國人民銀行發布的《關于加強新市民金融服務工作的通知》明確提出，做好新市民金融服務，對暢通國民經濟循環、構建新發展格局、實現高質量發展、推進以人為核心的新型城鎮化具有重大意義。對此，中信銀行信用卡聚焦新市民的金融需求，切實關注“新市民”創業、就業、住房、教育、醫療、養老等方面的金融需求作產品和服務創新，提升新市民獲得金融服務的可得性和便利性。

信用卡服務與民生消費息息相關，與實現“人民對美好生活的向往”息息相關。為進一步實現便民、惠民的目標，中信銀行信用卡在動卡空間APP“福利中心”集中呈現所在城市的專屬優惠活動，全年持續開展“9分享兌”、“9元享看”、“精彩365”、“天天友券”、“筆筆返現”、“積分抵現”等廣受好評的消費優惠活動，日常消費中的吃喝玩樂等消費需求和場景全面覆蓋，海量優惠一目了然，讓信用卡帶來的生活實惠觸手可及。其中，“9分享兌”品牌活動已持續開展9年，攜手國內外知名零售品牌，提供惠民服務，打造品質生活，每年超過800萬人次參與，以9積分兌換涵蓋餐飲美食、商超網購、視聽娛樂、生活便民等豐富禮品權益，切實為廣大用戶的日常生活消費帶來實實在在的優惠。

此外，中信銀行信用卡洞察“新市民”客群的特點，推出特色金融服務。其中，面向銀發客群，推出“動卡空間APP長輩版”，以全新的適老化改造，為廣大銀發人群提供界面友好、操作便捷、服務有溫度的金融體驗。該版本從老年用戶的實際需求出發，采用大字體、大圖標、大按鈕設計，方便老年客戶操作；新增金融知識小百科、反詐騙宣傳等相關內容，幫助老年客戶更好的理解金融知識；采用生物識別、大數據風控等各項安全防護技術手段，幫助老年客戶保障個人信息及財產安全。

今年，全國疫情多點散發，對部分地區民眾的工作就業、日常生活產生了一定影響。為積極落實監管機構對于受疫情影響客戶信用卡透支紓困工作指引的要求，中信銀行信用卡中心及時制定紓困方案，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離、疫情防控需要隔離觀察、參加疫情防控、保供保通暢以及受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，提供定制化的減費讓利、延期還款、征信保護等一系列金融紓困服務，以實際行動傳遞“中信溫度”。

提振消費有力度 優惠“組合拳”助力穩增長

此前，國務院辦公廳印發《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》指出，消費是最終需求，是暢通國內大循環的關鍵環節和重要引擎，對經濟具有持久拉動力，事關保障和改善民生。在5月31日，“6·18”年中大促開幕的同一天，國務院發布《扎實穩住經濟的一攬子政策措施》提出，要著力擴大投資和消費。今年，受各地零星散發疫情影響，消費者購物熱情亟待釋放，“6·18”成為提振消費的重要抓手。對此，中信銀行信用卡及時響應提振消費的政策導向，發揮總行“新零售”戰略下的協同效應，圍繞6月份的年中網購節，推出一系列消費優惠活動，發揮金融力量，促進消費活力。

中信銀行信用卡在“6·18”期間推出加碼福利，為用戶帶來多重疊加返現，除了消費筆筆返現，還有最高6180元的驚喜現金大獎。同時中信銀行信用卡聯合多家電商平臺推出專屬補貼活動，在淘寶、蘇寧易購，小米商城購物分期享滿減，最高立減500元。同時，中信銀行信用卡在動卡空間APP上推出了“6·18年中狂歡活動”，積分抵現高達50%，同期攜手vivo、一加、藍月亮、金龍魚等知名品牌推出限時秒殺、免息分期等優惠活動，另外中信銀行信用卡還在“6·18”期間開展“燃動6·18，狂歡4天購”直播大促活動，直播間不定時抽送手機、加油卡等驚喜福利。中信銀行信用卡以多重消費回饋、折扣立減等優惠組合拳，助力復工復產、復商復市后的消費潛力釋放。

篤行實干踐初心，金融為民顯擔當。未來，中信銀行信用卡將堅持金融服務“以人民為中心”的發展思想，踐行總行“信守溫度”的品牌承諾，以實際行動為廣大人民群眾帶來“有溫度的服務”，讓人們的美好生活如影隨形。

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