今天，騰訊基金會(huì)15歲！

十五年，一切變而未變。

變的是，手機(jī)越來(lái)越智能，信號(hào)越來(lái)越暢通，流量越來(lái)越便宜；門(mén)戶網(wǎng)站和社區(qū)論壇“英雄遲暮”，微信和短視頻橫空出世，“數(shù)字化”飛入尋常百姓家。

隨著時(shí)代發(fā)展，許多問(wèn)題不攻自破，但也有更多問(wèn)題“不請(qǐng)自來(lái)”。

很多公益行業(yè)的“老兵”在十余年前很難想到，蓋著紅布的募捐箱會(huì)因移動(dòng)支付的誕生而逐漸被淹沒(méi)，區(qū)塊鏈成了互聯(lián)網(wǎng)記憶善意的工具，感謝一個(gè)人的捐贈(zèng)從證書(shū)變成了一朵小紅花……

不變的是，一切都在變化。

回看騰訊公益慈善基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“騰訊基金會(huì)”）十五年發(fā)展歷程，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程，更是中國(guó)公益不斷進(jìn)化的歷程。“從募款平臺(tái)，向可信賴的數(shù)字化公益服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變。”騰訊基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛燄如此介紹基金會(huì)十五周年升級(jí)的關(guān)鍵變化。

騰訊基金會(huì)十五周年之際，騰訊基金會(huì)將啟用新的品牌形象：整體圖形上沿用了騰訊基金會(huì)發(fā)起人兼榮譽(yù)理事長(zhǎng)陳一丹先生的書(shū)法，并調(diào)整了中英文字標(biāo)組合視覺(jué)比例，使字廓與形態(tài)更協(xié)調(diào)穩(wěn)重。顏色上重新賦予了品牌字標(biāo)暗紅色調(diào)，為品牌建立沉穩(wěn)與理性的基調(diào)，體現(xiàn)出基金會(huì)在行業(yè)的影響力。

十五年，什么變了？什么沒(méi)變？

門(mén)檻與拆門(mén)檻

幾乎所有關(guān)于騰訊基金會(huì)及騰訊公益緣起的報(bào)道中，都會(huì)提到發(fā)起人陳一丹號(hào)召大家捐電腦一事。當(dāng)這些電腦設(shè)備“奔赴”貧困地區(qū)時(shí)，騰訊基金會(huì)的原始基因便間續(xù)成型，并在之后漫長(zhǎng)的歲月里提供著前行的力量。

而這就是騰訊基金會(huì)成立的門(mén)檻——發(fā)心。“騰訊是改革開(kāi)放的受益者”，葛燄認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都有他回報(bào)社會(huì)的模式”。

選擇公益，并成為其中流砥柱，便是目標(biāo)和決心。2006年9月，騰訊基金會(huì)發(fā)起籌備；次年6月在民政部注冊(cè)成為全國(guó)性非公募基金會(huì)。據(jù)騰訊基金會(huì)官網(wǎng)介紹，騰訊公司捐贈(zèng)原始基金2000萬(wàn)，并承諾每年按照利潤(rùn)一定比例持續(xù)捐贈(zèng)。

“作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們希望能夠負(fù)擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在力所能及的范圍里做一些事情。”葛燄在接受南方周末訪談時(shí)，談到騰訊基金會(huì)成立時(shí)的考量。陳一丹此前也表示，“我們希望做一些事情，并形成自己的體系和制度。”

接下來(lái)如何做，作為成立最早的互聯(lián)網(wǎng)民營(yíng)企業(yè)基金會(huì)，騰訊基金會(huì)并沒(méi)有適合的先例。陳一丹曾經(jīng)感嘆，“為什么貧困山區(qū)的孩子們盼望遠(yuǎn)方的援手，城市里的NGO卻籌款乏力？富有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)找不到好的項(xiàng)目，普羅大眾拿著錢(qián)不知道該給誰(shuí)？”

謎底就藏在謎面里，答案或可從問(wèn)題中析出——拆門(mén)檻。

南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院公益慈善管理學(xué)院副院長(zhǎng)謝家琛等撰文寫(xiě)道，“在我國(guó)公益慈善事業(yè)重新起步的二十世紀(jì)八九十年代，公益慈善組織大多由政府部門(mén)設(shè)立，并根據(jù)政府部門(mén)的要求和參照行政管理的模式進(jìn)行運(yùn)作。”

謝家琛等人總結(jié)認(rèn)為：這一時(shí)期，在慈善籌資方面，公益慈善組織采用的主要模式是行政攤派、關(guān)系籌款、活動(dòng)募捐等。一個(gè)無(wú)奈的選擇擺在公眾面前，要么一捐了之，再不過(guò)問(wèn)；要么就直接進(jìn)到公益的世界里一探究竟，但前提是需要試圖翻越高高的門(mén)檻。

這樣的情況在騰訊基金會(huì)成立之后的特大地震中被撼動(dòng)，公益行業(yè)的升級(jí)變化由此展開(kāi)。

2008年，騰訊公益平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)募捐的形式發(fā)力汶川地震災(zāi)后救援和重建。據(jù)騰訊方面披露的官方數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)上汶川地震的救災(zāi)項(xiàng)目一經(jīng)發(fā)布，便在短時(shí)間內(nèi)籌集到2300余萬(wàn)元。

“那時(shí)開(kāi)始摸索讓用戶參與、企業(yè)資助的籌款模式”，葛燄表示，“這個(gè)時(shí)間段是騰訊基金會(huì)的探索期，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益的啟蒙。”

此時(shí)騰訊基金會(huì)也找到了“拆門(mén)檻”的手段：連接。

而頗具代表性的產(chǎn)品便是99公益日。“左邊連接的是愛(ài)心的用戶，右邊連接的是公益行業(yè)和愛(ài)心企業(yè)”，騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉琴解釋道，“騰訊基金會(huì)希望做一個(gè)連接器。”

回首此后騰訊公益平臺(tái)的發(fā)展歷程，越來(lái)越多的連接手段被開(kāi)發(fā)：“愛(ài)心接龍”“一塊走”“每日益答”……

如“一塊走”線上公益捐步小程序，只需用戶日常走路并將微信運(yùn)動(dòng)記錄的步數(shù)捐出，就會(huì)獲得騰訊基金會(huì)及愛(ài)心企業(yè)配捐的公益金，用于支持對(duì)應(yīng)的公益項(xiàng)目。據(jù)騰訊公益平臺(tái)2021-2022年數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)用戶捐步共達(dá)8967萬(wàn)人次，累計(jì)捐出13319億步。

“沒(méi)門(mén)檻”，已然成為騰訊公益提供給用戶的品牌價(jià)值。通過(guò)行為公益數(shù)字化創(chuàng)新，不斷拓寬公眾乃至全社會(huì)參與公益的邊界，降低參與公益的門(mén)檻，讓公益真正成為一種觸手可及的生活方式。

幕布與玻璃缸

“我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)爆款活動(dòng)，同樣由于更多人關(guān)注，瑕疵被放大，群起的質(zhì)疑聲差點(diǎn)把我們掀翻”，一位不愿具名的公益行業(yè)從業(yè)者感嘆，“爆款，之后呢？”

南方周末公益研究中心此前的研究指出：中國(guó)公益1.0階段的關(guān)鍵問(wèn)題之一便是缺乏捐贈(zèng)反饋與監(jiān)督機(jī)制，而這一問(wèn)題也受限于社會(huì)大背景下的信息不對(duì)稱(chēng)，在當(dāng)時(shí)遲遲無(wú)法解決。

自此至2015年左右，騰訊基金會(huì)第一階段的探索結(jié)束。此后至今，開(kāi)啟了第二個(gè)階段的嘗試。值得注意的是，無(wú)論處于任何一個(gè)階段，騰訊基金會(huì)對(duì)于捐贈(zèng)透明度和公益反饋的重視從未減弱，互聯(lián)網(wǎng)公益本身的即時(shí)性與便捷性也為這些問(wèn)題的解決提供了場(chǎng)域。這樣的判斷在數(shù)據(jù)中得到驗(yàn)證，受益于透明、開(kāi)放的態(tài)度，騰訊公益平臺(tái)2010年全年捐贈(zèng)收入為74119759.15元，而2015年這一數(shù)字為479769485.17元，5年間增長(zhǎng)5.4倍。“

多年的公益探索和同行總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，癥結(jié)出在‘信任關(guān)系’上。”談及為什么要辦99公益日，陳一丹表示，“我們力圖做到每一筆捐款的透明化，從愛(ài)心者捐出的那一刻開(kāi)始，他會(huì)不斷得到反饋，告訴捐款者資金的去向，他仿佛看到自己的那筆捐助在一個(gè)透明的玻璃世界里旅行。”

2017年，騰訊公益首創(chuàng)財(cái)務(wù)披露環(huán)節(jié)，推出項(xiàng)目透明組件、財(cái)批組件，捐贈(zèng)人可清楚了解項(xiàng)目募捐情況、善款使用進(jìn)度、項(xiàng)目執(zhí)行情況。

2018年，透明組件升級(jí)迭代，推出“冷靜器”產(chǎn)品組件，讓用戶捐款之前，能再次了解公益項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)間、執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)披露、項(xiàng)目進(jìn)展，確認(rèn)知情后，理性捐助。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展，騰訊公益平臺(tái)將其應(yīng)用于項(xiàng)目跟蹤，項(xiàng)目不僅可溯源、可回查，而且不可隨意更改。

“我們一直想通過(guò)技術(shù)方式把透明做得更加便捷，更加顯性化”，騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉琴表示，“17年提出財(cái)務(wù)披露的時(shí)候，法律并沒(méi)有要求公益項(xiàng)目必須每年去做財(cái)務(wù)的披露。”

由此，“很透明”作為騰訊公益平臺(tái)為用戶提供的品牌價(jià)值，呼應(yīng)公益行業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)公益陽(yáng)光透明理念變成現(xiàn)實(shí)。

此外，作為“很透明”建立品牌價(jià)值的最佳拍檔，“常反饋”也在探索中不斷優(yōu)化、升級(jí)，回應(yīng)用戶最為樸素的需求，“我知道我捐的每一分錢(qián)都用在哪里，幫到了誰(shuí)。”

2019年騰訊公益推出“回響計(jì)劃”。據(jù)介紹，回響計(jì)劃致力打通、簡(jiǎn)化公益項(xiàng)目和愛(ài)心網(wǎng)友之間的傳播鏈路，通過(guò)聯(lián)動(dòng)行業(yè)和生態(tài)，以媒體報(bào)道、短視頻、直播等傳播形式。除此以外，騰訊公益陸續(xù)推出公益股東人大會(huì)、公益真探、公益自媒體合伙人、公益監(jiān)督聯(lián)盟、星火計(jì)劃等傳播項(xiàng)目為載體，帶動(dòng)上萬(wàn)家機(jī)構(gòu)建設(shè)公信力和提升自傳播能力，讓6億騰訊公益愛(ài)心網(wǎng)友看到善款流向。

2022年5月，平臺(tái)推出“小紅花來(lái)信”功能，通過(guò)微信提醒，讓捐贈(zèng)人更清晰地看到自己所捐助公益項(xiàng)目的進(jìn)展，也讓越來(lái)越多透明有效的公益項(xiàng)目讓更多公眾看到并參與。

“常反饋”這一品牌價(jià)值通過(guò)騰訊公益的持續(xù)探索，以具象化、數(shù)字化的反饋工具，將公益機(jī)構(gòu)服務(wù)及時(shí)、透明、有效地提供給捐贈(zèng)人，將傳統(tǒng)信息錄入性的反饋，變成信息自動(dòng)化的反饋，促進(jìn)公益透明化的建設(shè)，構(gòu)筑公益行業(yè)透明的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成良性循環(huán)的閉環(huán)。

“沒(méi)門(mén)檻、很透明、常反饋”這三點(diǎn)，成為騰訊公益平臺(tái)堅(jiān)持給用戶提供的品牌價(jià)值。

土壤與小紅花

但在這個(gè)閉環(huán)并不封閉。

“不管一家企業(yè)或者一家基金會(huì)多么強(qiáng)，但是他的力量還是有限的”，多年來(lái)踐行資助型公益發(fā)展的劉洲鴻認(rèn)為，“很多社會(huì)問(wèn)題的解決，其實(shí)是需要導(dǎo)入更多的資源進(jìn)來(lái)。”導(dǎo)入什么資源？騰訊基金會(huì)和騰訊公益的答案是公眾與專(zhuān)業(yè)力量。

前者的載體便是小紅花。2022年3月，世界孤獨(dú)癥日到來(lái)之間，騰訊公益聯(lián)合深圳國(guó)際公益學(xué)院研究團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的短期調(diào)研報(bào)告，向外展示了孤獨(dú)癥社會(huì)融合行動(dòng)令人擔(dān)憂的“土壤”：在參加調(diào)查的人中，認(rèn)為自己非常熟悉孤獨(dú)癥及相關(guān)議題的人有（14.7%），而認(rèn)為自己相對(duì)或一般熟悉的人占據(jù)了大多數(shù)（75.8%）。報(bào)告認(rèn)為“社會(huì)大眾對(duì)于孤獨(dú)癥的相關(guān)議題仍相對(duì)陌生”。

隨后的孤獨(dú)癥主題小紅花日，圍繞著這一議題開(kāi)展公眾倡導(dǎo)和項(xiàng)目籌款，將一顆又一顆接納孤獨(dú)癥群體融入社會(huì)的種子投放在公眾的心里扎根。

這些種子或許會(huì)在當(dāng)時(shí)，也或許會(huì)在未來(lái)的某個(gè)時(shí)刻，開(kāi)花。

無(wú)論是騰訊公益的品牌口號(hào)“一塊做好事”及小紅花品牌持續(xù)沉淀，還是小紅花日從99公益日三天，延展到全年的多個(gè)節(jié)點(diǎn)，升級(jí)背后的考量便是“沒(méi)門(mén)檻”的價(jià)值主張，并希望借此為小紅花的向上生長(zhǎng)優(yōu)化土壤。

正逢騰訊基金會(huì)十五周年之際，騰訊公益宣布“小紅花公益賬戶”升級(jí)舉措：其一，99公益日期間小紅花用戶將獲得配捐加持，有持續(xù)捐贈(zèng)習(xí)慣，如月捐、長(zhǎng)期行為公益習(xí)慣的用戶，將有機(jī)會(huì)幫助公益項(xiàng)目在99公益日期間獲得更高的配捐；其二，用戶不捐錢(qián)，用小紅花亦可助力公益。不同于以往99公益日更鼓勵(lì)用戶捐款的方向，今年99公益日可以直接用過(guò)去一年行善所積累的小紅花來(lái)“一塊做好事”：用戶用小紅花即可支持自己心中的公益夢(mèng)想，并由騰訊基金會(huì)配捐達(dá)成。

此外，在“小紅花產(chǎn)品開(kāi)放體系”方面，騰訊基金會(huì)將利用自身平臺(tái)和品牌優(yōu)勢(shì)，與騰訊系其他產(chǎn)品開(kāi)展公益合作，讓微信、QQ、視頻、音樂(lè)、閱讀、會(huì)議甚至理財(cái)?shù)葓?chǎng)景下用戶的小小善行也能被小紅花記錄下來(lái)。

在騰訊基金會(huì)層面，劉洲鴻表示基金會(huì)將在創(chuàng)新資助方面重點(diǎn)發(fā)展：將關(guān)注社區(qū)發(fā)展，行業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)技術(shù)公益，資助行業(yè)知識(shí)生產(chǎn)和學(xué)習(xí)等等。早在2020年，騰訊便啟動(dòng)技術(shù)公益計(jì)劃。該計(jì)劃包含“一橫一縱一生態(tài)”三大發(fā)展策略。“一橫”是建設(shè)面向公益行業(yè)的數(shù)字能力平臺(tái)，完善技術(shù)公益計(jì)劃的產(chǎn)品體系，包括技術(shù)公益開(kāi)放平臺(tái)（techforgood.qq.com）、公益志愿者平臺(tái)小程序等；“一縱”是垂直領(lǐng)域的技術(shù)公益案例孵化實(shí)踐，包括天籟行動(dòng)、青松助手、微光行動(dòng)、雪豹保護(hù)等技術(shù)公益落地的典型項(xiàng)目；“一生態(tài)”是持續(xù)倡導(dǎo)技術(shù)公益的創(chuàng)投計(jì)劃，通過(guò)技術(shù)、資源和資金的助力，幫助提升社會(huì)企業(yè)和公益組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和發(fā)展模式，支持好的項(xiàng)目復(fù)制和擴(kuò)展，在行業(yè)形成正面標(biāo)桿案例。通過(guò)連接公眾、優(yōu)化土壤、培植新生力量、建立公益生態(tài)，騰訊基金會(huì)和騰訊公益平臺(tái)為中國(guó)公益所耕耘的土壤正在生長(zhǎng)出更多善意的“小紅花”。

如此背景下，騰訊基金會(huì)也將目光轉(zhuǎn)向內(nèi)部， “騰訊基金會(huì)的資金全部來(lái)源于騰訊公司的捐助，而公益平臺(tái)上的資金則來(lái)源于網(wǎng)民的捐贈(zèng)”，葛燄表示，“騰訊宣布捐一個(gè)億，其實(shí)是騰訊自己捐贈(zèng)，而非向網(wǎng)民籌款的”。讓公眾能區(qū)分二者的關(guān)系對(duì)騰訊基金會(huì)而言可避免不必要的誤會(huì)。

“騰訊公益平臺(tái)是騰訊基金會(huì)最大的一個(gè)資助項(xiàng)目”騰訊基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛燄說(shuō)。因此，騰訊基金會(huì)將啟用新的品牌形象設(shè)計(jì)：整體圖形上沿用了騰訊基金會(huì)發(fā)起人兼榮譽(yù)理事長(zhǎng)陳一丹先生的書(shū)法，并調(diào)整了中英文字標(biāo)組合視覺(jué)比例，使字廓與形態(tài)更協(xié)調(diào)穩(wěn)重。顏色上重新賦予了品牌字標(biāo)暗紅色調(diào)，為品牌建立沉穩(wěn)與理性的基調(diào)，體現(xiàn)出基金會(huì)在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。此外，商標(biāo)抹去了與騰訊公益相同的愛(ài)心圖案，以讓用戶更清晰區(qū)分“騰訊公益”與“騰訊公益慈善基金會(huì)”兩者的品牌標(biāo)識(shí)。

持續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與公益慈善事業(yè)的深度融合與發(fā)展，成為“美好社會(huì)的創(chuàng)連者”是騰訊基金會(huì)品牌發(fā)展不變的方向。

回顧騰訊基金會(huì)十五年發(fā)展不難發(fā)現(xiàn)，即便一切在變，但一切也未變。當(dāng)年那些捐贈(zèng)到貧困地區(qū)的電腦雖然早已陳舊，但騰訊基金會(huì)成立之初的發(fā)心至今卻從未改變，并在今天有了更準(zhǔn)確的形容——一塊做好事。

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