7月20日，中國品牌評級權(quán)威機構(gòu)中企品研(Chnbrand)發(fā)布了2022年中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI），神州租車以82.3的綜合得分成為中國汽車租賃連鎖行業(yè)顧客滿意度第一品牌。

中國顧客滿意度指數(shù)（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是由中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問機構(gòu)Chnbrand實施的首個全品類顧客滿意度評價體系，通過總體滿意度、要素滿意度（品牌形象、服務(wù)、產(chǎn)品）和客戶忠誠度三個指標(biāo)進行加權(quán)平均計算，表征中國消費者對產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度，是中國消費者和企業(yè)最信賴的顧客滿意度評價制度之一。

神州租車自2007年成立以來，不斷深耕車隊結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點布置、服務(wù)體驗“三駕馬車”的品牌續(xù)航競爭力，為顧客滿意度打下了堅實的基礎(chǔ)。

以用戶為中心 提升用戶體驗

目前，神州租車車隊規(guī)模近11萬輛，絕大部分支持自助取還服務(wù)，過半為新車及準新車，覆蓋大眾、日產(chǎn)、豐田、別克、沃爾沃等主流汽車品牌，也在多地上線多款新能源車型，如大眾ID.4X、大眾ID.4 CROZZ，小鵬G3等車型；除此之外，神州租車還“充實”了豪華車隊伍，上線了奧迪、奔馳、瑪莎拉蒂等消費者喜愛的車型，進一步滿足不同用戶在各種用車場景下的需求，不斷向用戶提供更加舒適、優(yōu)質(zhì)的駕乘出行感受。

服務(wù)網(wǎng)點方面，自2021年以來，神州租車入駐82座城市，并增開700余家服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋全國交通樞紐、核心商圈、熱門景區(qū)，通過不斷精心編織全國聯(lián)網(wǎng)的汽車租賃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶外地出行需求下的大交通+落地租，本地出行下的核心商圈、交通樞紐，近郊租車提供了堅實基礎(chǔ)，截至目前，神州租車全國實體服務(wù)網(wǎng)點3,500家，大大提升消費者用車的便捷度，滿足用戶隨時隨地、隨需而用的租車需求。

報告指出，疫情下，主動求新求變，積極適應(yīng)用戶的需求變化，并迎合需求不斷拓寬自身的產(chǎn)品和服務(wù)鏈條，使得眾多品牌突圍而出。神州租車在后疫情時代，不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新，推出“隨心租”、“通勤套餐”以及多品牌的異業(yè)合作，保持了用戶黏性；另外，會員關(guān)懷方面，通過升級會員體系，不斷增加會員福利、會員權(quán)益兌換、會員生日禮等，已建立完善的用戶回饋體系，進一步強化企業(yè)在用戶滿意度的“長期主義”主張。

以用戶為中心 保障用戶利益

面對新時代的消費者，滿足對產(chǎn)品和服務(wù)的需求只是完成了“規(guī)定動作”，想要在激烈競爭中贏得消費者的信賴，提升品牌忠誠度，還需要完成品牌的溝通、價值傳遞、品牌的行為和態(tài)度等“加分選項”。

疫情期間，神州租車領(lǐng)先的無接觸自助取還車服務(wù)，最大程度上減少人員接觸，保證了用戶出行安全；另外，為消除因為疫情的不確定性導(dǎo)致消費者的行程產(chǎn)生變化產(chǎn)生的不便，神州租車以用戶利益為標(biāo)尺，制定及實施常態(tài)化疫情呵護政策，若消費者在租車過程中，涉及的區(qū)域變更為疫情中高風(fēng)險地區(qū)，可進行免費退改、取消或免除相關(guān)費用，這一舉措極大程度上解除了客戶的出行顧慮，真正做到了向用戶承諾的“大品牌，放心租”。

未來，神州租車將繼續(xù)秉持“用戶至上”的發(fā)展理念，從消費者的實際需求出發(fā)，積極發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用，為消費者提供更加安全、便捷、性價比高的出行解決方式。

報告顯示，2022年C-CSI調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個城市，調(diào)查對象根據(jù)性別、年齡、收入進行隨機抽樣， 品類樣本量總計超過 278萬個，調(diào)查覆蓋178個細分行業(yè)，涉及被評價主流品牌 10,748個。本次榜單中，汽車類相關(guān)的主流車品牌廣汽豐田、豪華車品牌雷克薩斯、新能源車品牌特斯拉，以及服務(wù)類百度、京東、南方航空等企業(yè)均為其所在品類的榜首。

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