賀汪珍----急客戶之所急，為客戶提供省時、省心的暖心服務(wù)

2022年11月3日，平安銀行客戶李先生因有別的信用卡要還，請求將平安信用卡里的溢繳款緊急領(lǐng)回，如果沒有領(lǐng)回這筆款項(xiàng)，就會導(dǎo)致逾期還款從而導(dǎo)致信譽(yù)度下降。李先生對此十分著急，并在線上消極抱怨，要求投訴。平安金服深圳分公司綜合客服中心團(tuán)隊長賀汪珍接到這個案件后第一時間客戶回電跟進(jìn)事件，耐心傾聽客戶的抱怨并安撫，設(shè)身處地的為客戶想解決的辦法，全程跟進(jìn)，反饋后端專員，幫助李先生緊急領(lǐng)回溢繳款，10分鐘內(nèi)就轉(zhuǎn)回了客戶的卡里，得到了客戶的高度認(rèn)可。

急客戶之所急，為客戶提供省時、省心的暖心服務(wù)，平安金服深圳分公司綜合客服中心團(tuán)隊長賀汪珍時刻以客戶為中心，是部門中榮獲表揚(yáng)及錦旗最多的團(tuán)隊長之一，整理了滿意服務(wù)的系列經(jīng)驗(yàn)分享：

虛心傾聽，服務(wù)耐心：線上一直虛心傾聽，待客戶宣泄不滿完后才耐心解釋，最終消除客戶對前同事的誤解。

善于安撫，富有同理心 ：線上富有同理心，能設(shè)身處地為客戶著想，讓客戶感覺我們的誠意，讓客戶知道我們是真誠的為客戶解決問題的。

服務(wù)主動 ：全程跟進(jìn)，及時反饋后臺專員幫助客戶解決問題。

平安金服深圳分公司一直秉承給客戶提供一站式服務(wù)，為客戶提供便捷、專業(yè)、有品質(zhì)的金融生活消費(fèi)體驗(yàn)，服務(wù)好每一個客戶。