蘇州函數集團董事長章晨表示,美羅百貨8年前就有了“無界美羅”的構想,這個構想的理論基礎就是要通過“無界美羅”,一是做增量,做大市場蛋糕,創造社會財富;二是為中高端消費者購買中高端消費品,開辟線上購物方式,創造無界享受體驗。按照這個構想,公司投入巨資,組建自己的技術團隊,持續8年不斷進行軟硬件的技術研發和功能上的完善,終于在今年完成了“無界美羅”平臺的打造。
跨區域:挖掘市場增量
高端百貨開拓“無界購物”,是為把奢侈品的蛋糕做大。國內奢侈品的消費需求在增長,能滿足消費需求的場景卻有限。相關數據顯示,近10年來,國內奢侈品市場年復合增速達13.9%。全國300個地級以上城市以及將近2000個縣級市,目前銷售奢侈品高端百貨的只有30多個城市。
圖片說明:美羅百貨導購正為線上消費者進行一對一服務。
如何滿足這些想買奢侈品卻“無處消費”的消費需求?高端百貨挖掘出了市場潛在增量。全國各地的消費者通過“美羅精品購App”,點開“無界美羅”界面,可以隨時隨地瀏覽真實的店鋪實景,或者撥通視頻讓導購對商品進行細節展示和介紹,有了真實的商品展示和介紹,又有實體店的信譽背書,解決了高端消費實體店區域覆蓋有限以及線上商品不豐富,商品展現不真實、不全面、信譽得不到保障這兩大痛點。
“無論我在哪個城市,都可以實時選購新款的奢侈品,即刻下單購買。”消費者麗麗表示:“手機下單后,直接選擇快遞服務,一般48小時內就能送貨到家。”
線上的奢侈品市場有望成為高端百貨的戰場。要客研究院數據顯示,2022年國內奢侈品品牌線上銷售額有望突破2200億元,銷售渠道占比超過30%,貢獻超過一半的市場增量,并且在未來幾年有可能撐起奢侈品零售的半壁江山。但現有的線上銷售模式在奢侈品領域存在明顯的局限,不能很好的滿足消費者的需求。需要在模式上創新,“無界美羅”就是在模式創新上取得了重大突破。
高端百貨已經開始用互聯網與高科技手段在線上增加奢侈品消費場景。高端商場借助社交媒體等數字化傳播方式,憑借自身信譽度和強大的供貨系統,在線上渠道獲得巨大紅利。在其所布局的所有品類中,奢侈品有望成為在數字化領域進步最快、效果最明顯的產品。
融合小奢:集合資源做大市場蛋糕
奢侈品大牌畢竟數量有限,國外還有大量的優質中小品牌,這些優質中小品牌,因為沒有奢侈品大牌那樣的實力以及強大的平臺做背書,很難進入中國市場。蘇州函數集團董事長章晨對這些國外優質中小品牌統稱為“小奢”品牌。“無界美羅”要做的就是融合這些資源,是做大市場蛋糕。
目前能進入中國市場的產品品類有限,而消費者的需求卻在不斷增加,從買奢侈品到買日用品,及戶外旅游用品等。“無界美羅”通過無界技術,把海外優質的中小型企業資源進行融合,中國消費者也可以有更多選擇。這等于創造財富,做大蛋糕。
無界又是跨界的一種形式,上述提到的跨區域,也是同樣道理。一些優質中小型企業,不像大牌奢侈品牌那樣,有能力入駐,比如意大利就有非常多的優質品牌還沒有能力進入中國,所以,“無界美羅”就創造這么一個平臺,讓這些品牌能夠進入中國。
同時,國內的品牌也可以通過“無界美羅”將國內商品銷往國外,實現雙向跨境。據了解,“無界美羅”相關負責人目前正與俄羅斯等中東歐國家的企業進行談判,將“無界美羅”作為一個橋梁。“無界美羅”除與他們對接產品外,還可以幫俄羅斯企業做App,將平臺、用戶、產品進行打通。中國消費者可以通過無界美羅平臺買俄羅斯的東西,俄羅斯的消費者也可以通過無界美羅平臺購物、消費。幫助國內的商品走出國門同樣也是做大市場蛋糕。
只有大家都形成互補,做大蛋糕,才能形成社會增量,這也是一個很重要的課題。所以,做企業要創造財富,消費才形成這個正量循環。
通過無界技術實現這樣的資源融合,可以很好的實現產品溯源。消費者買國外產品的時候可以清晰的看到這些產品出自哪里,品牌的文化、價格、甚至生產的過程都可以看得清清楚楚、明明白白。據了解,“無界美羅”計劃用三年時間將海外的資源整合到位。
除此之外,另一個跨界是從A端到C端,最大限度實現生產商和消費者的雙贏。章晨表示,從A端到C端企業可以減少投資,按需生產發貨,避免造成產品積壓而增加成本。例如,法國品牌在“無界美羅”開店,打開鏈接的即是該品牌工廠,品牌看到訂單再進行生產。這樣,企業能夠減少不必要的資源浪費,消費者也能減少中間環節,而得到最實惠的產品。
線下到線上:改變中高端購物方式
線上渠道,此前一直被當作中低生活消費品的購物場所。高端百貨利用無界技術,令消費者在線上購買中高端消費品時,擁有和實體商店同樣的體驗感,改變了其傳統的生活方式。
互聯網讓奢侈品消費者越來越聰明和理性。根據要客調研數據,95%的奢侈品消費者表示,便利性是他們對線上服務的核心價值訴求,如果可以線上逛店,將很樂意通過線上獲得奢侈品品牌提供的各種服務。
圖片說明:消費者可通過圖片二維碼下載App,體驗隨時隨地逛商場。
清晰簡潔的界面和便利的互動體驗令消費者享受到了“無界美羅”購物的快樂。比如消費者在“無界美羅”界面上,瀏覽一線奢侈品品牌的店鋪實景,采用VR逛店模式。消費者不僅能720°環繞式欣賞奢侈品,還能開啟與導購員的實時溝通,享受沉浸和立體式的購物感官體驗。
高端百貨是“永遠年輕的傳統”,擁有歷史卻永遠擁抱變化和創新。觀察到年輕消費者的多元化需求,為使消費者在“無界美羅”上享受到更優質的服務,美羅百貨計劃打破實體商場打烊的時間界限,美羅百貨商場計劃未來24小時營業,為“無界美羅”一對一服務提供強有力的支持。
當高端百貨在線上打造了“圈子”,消費者與商城之間也從單向溝通變成了雙向對話。高端商場借助創新媒介手段,建立了獨特的品牌圈子,在為用戶提供沉浸式體驗的同時,也讓每個獨立的品牌圈子實現有力延展。通過這種方式,消費者在“云購物”的同時,也更關注商場的個性化服務和提供的線上優質內容。
“‘無界美羅’要做的是逐步改變大家的消費摸式,中低端消費的購物平臺很多了,中高端領域還很欠缺,‘無界美羅’可以為中高端的消費者展開一種生活消費模式,這對我們提高品質生活、美好生活是一大進步。”(馬永和)
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