春節服務不打烊，暖心服務每一天

春節服務不打烊，暖心服務每一天

又是一年春節來臨，當家家戶戶忙著備年貨、走親戚、大團圓的時候，總有這樣一群平安的客服人員，依然堅持著早出晚歸，緊守著電話線的一端為客戶服務，解決客戶的問題，為過年的客戶提供平凡但暖心的金融服務。

2023年1月23日上午，平安銀行貴賓客戶武先生來電，表示春節期間想通過口袋銀行預約石家莊練習場，在節假日放松放松，但是通過口袋銀行預約卻提示暫無球場。葉小霞接到電話后立即告知武先生會幫忙核實。掛機后立即撥打了石家莊分行緊急聯系人的電話，了解到是因為球場預約沒有上架，會于28日上架，屆時會提供渠道為客戶預約。葉小霞了解情況后回復客戶原因并提醒客戶可在28日預約29日的服務。

武先生知道原因后提出了進一步的要求，想要確定成功預約概率。葉小霞聽取客戶需求后，清楚該問題屬于業務范圍之外，自身無法解決時并沒有直接拒絕回答該問題或者直接回答“不知道”，二是第一時間升級給了值班組長魯曉曉，告知客戶會第一時間告知結果。魯曉曉再次聯系到了石家莊分行聯系人，將情況描述后本著為貴賓客戶服務且在春節期間能讓客戶享受到我行貴賓服務的權益的原則，和對方協商并成功將球場預約功能上架，之后武先生第一時間提交預約并成功預約29日高爾夫練習場。

貴賓熱線每天都會服務不同的平安優質客戶，認真的服務及快速的響應是他們工作的一部分，同時也為客戶帶來春節期間的便利渠道，給客戶貴賓的優質體驗！