平安金服深分銀行客服私財隊列：專業(yè)護航，價值輸出

平安金服深分銀行客服私財隊列：專業(yè)護航，價值輸出

緊扣“專業(yè)創(chuàng)造價值”理念，朝著“成為國際領(lǐng)先的綜合金融”偉大抱負目標前進，這是每位金服人應(yīng)有的覺悟與態(tài)度，但是如何在專業(yè)的基礎(chǔ)上持續(xù)輸出價值，這也是他們要深入探討及思考的方向。接下來，分享三則金服深分銀行客服私財隊列的案例，看看他們是如何運用專業(yè)能力洞察客戶需求繼而實現(xiàn)價值輸出，走通“最后一公里”，守住客戶“錢腰帶”，確保客戶放心“購”。

（金服深分銀行私財隊列）

專業(yè)保證，精準定位客戶需求

平安金服深分銀行私財隊列以超強的專業(yè)能力匹配客戶需求，用心服務(wù)，促成理財成交。2023年2月3日，金服深分銀行私財隊列服務(wù)專員小廖在跟客戶介紹錢袋子理財服務(wù)時被詢問到此產(chǎn)品是否當日起息，因當天已經(jīng)過了三點且是周五，恰逢第二天又是假期，（交易日15點前購買，則下一交易日起息；交易日15:00后購買，T+2個交易日起息），如要購買則需等至下周二2月7號才能起息。對此回答，客戶再次反問：“那有沒有其他可以保本金的產(chǎn)品”？基于目前沒有理財項目可以保證完全保本，面對這樣的客觀難題，小廖沒有直接回答否，而是換了一種思路回答對方：“如果您有保本金的需求，可以考慮簽約智能存款”，并且詳細的跟客戶解釋了智能存款的買入方法、收益計算、起息條件等。據(jù)悉，智能存款是指客戶在口袋銀行簽約后，只要賬戶活期余額達5萬以上，就會自動轉(zhuǎn)入智能存款里，并且是當天存入當天起息的一款零風(fēng)險的產(chǎn)品。

（金服深分銀行私財隊列專員廖寧）

在小廖的詳細解答下，客戶毫不猶豫的簽約智能存款，并稱贊專員小廖：“非常專業(yè)”！ 超強的專業(yè)能力，迅速洞察客戶需求，這是小廖能夠?qū)崿F(xiàn)價值“變現(xiàn)”方法論，也是實現(xiàn)價值突破的敲門磚。

首穩(wěn)客戶，促成線上快速成交

雙服聯(lián)動，服務(wù)促成服銷。金服深分銀行私財隊列專員詳細解答客戶疑問，通過對比客戶自身比較熟悉的理財方式講解“錢袋子”的優(yōu)勢，穩(wěn)住客戶耐心傾聽，讓客戶線上直接認購并加購平安理財產(chǎn)品。

（金服深分銀行私財隊列專員彭磊）

2023年1月3日，金服深分銀行私財隊列服務(wù)專員小彭接到客戶來電，客戶表示自己想要購入一款理財產(chǎn)品，已經(jīng)糾結(jié)十來天是要購入“天天成長”還是“錢袋子”項目，所以來電詢問二者的區(qū)別和各自的優(yōu)勢。對于客戶的疑惑，小彭及時告知二者的區(qū)別并用客戶比較熟悉的理財方式講解錢袋子的優(yōu)勢，“在兩款產(chǎn)品風(fēng)險等級相同的情況下，’錢袋子’的快贖額度最高可達30萬，遠超’天天成長’的1萬額度”。客戶在得到小彭的分析后，表示非常滿意95511的服務(wù)，并承諾會話結(jié)束后立即購入“錢袋子”產(chǎn)品。小彭乘勢而上，表示自己可以在線一對一指導(dǎo)客戶，方便解決購買過程中的難題，為客戶省心又省時，隨即，客戶在線立即認購閑錢寶100萬，會話結(jié)束10天后再次追加購入20萬！

以思想為靶，以行動為箭，金服深分銀行私財隊列用實際行動帶給客戶更加優(yōu)質(zhì)、省心的服務(wù)體驗，第一時間穩(wěn)住客戶，促成線上快速成交，真正踐行平安新價值文化！

加強專業(yè)互動，合力解決客戶需求

平安金服深分銀行私財隊列時刻保持和專業(yè)公司的互動聯(lián)絡(luò)，賦能對口專業(yè)公司，快速反饋客戶聲音，合力解決客戶需求，用行動踐行價值最大化！

近日，金服深分銀行私財隊列服務(wù)專員小廖在跟客戶介紹錢袋子理財服務(wù)時，客戶表示他在其他銀行買過類似的產(chǎn)品有六十萬的快贖額度，而我們現(xiàn)在錢袋子只有三十萬，對比下來客戶更傾向于簽約其他銀行。在這種我方優(yōu)勢并不明顯的情況下，專員并沒有自亂陣腳，而是耐心傾聽客戶聲音，隨后跟客戶解釋到：“雖然我行產(chǎn)品快速贖回額度目前還是三十萬，但是后續(xù)快贖額度會調(diào)整上升的，您可以繼續(xù)關(guān)注一下”。

會話結(jié)束后，專員小廖并沒有將其對客戶的承諾拋之腦后，而是將客戶聲音認真記錄下來并同步反饋至行方。沒過幾天，平安銀行將閑錢寶快贖額度由30萬調(diào)整至50萬，在提升自身產(chǎn)品競爭力的同時實際落地客戶意見，保證客戶聲音得到快速響應(yīng)。為此，客服專員再次回撥客戶，促成客戶順利簽約“錢袋子”理財產(chǎn)品。

金服深分銀行私財隊列快速解決、快速響應(yīng)、快速處理，聯(lián)合專業(yè)公司合力穩(wěn)住客戶，確保資源不流失，創(chuàng)造價值最大化。

“專業(yè)創(chuàng)造價值”向來都不只是一句口號，超強的專業(yè)能力往往和高產(chǎn)出的價值“變現(xiàn)”都是成正相關(guān)，但不可否認的是，通電過程中的服銷技巧和超強的敏銳度也必不可少，因此，我們要時刻洞察客戶需求，匹配對應(yīng)產(chǎn)品，做好交叉銷售的準備，抓住時機第一時間促成客戶交易!