日前，中國質(zhì)量協(xié)會公布了第十一次電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果，2022年度海信電視的用戶滿意度為85分，在調(diào)查的10個品牌中排名第一，高出行業(yè)平均水平2分。據(jù)了解，這是海信電視從2015年以來，用戶滿意度連續(xù)第8年高居行業(yè)第一。此前，在中國質(zhì)量協(xié)會開展的2022年用戶滿意等級評價中，海信視像科技股份有限公司獲評用戶滿意五星級企業(yè)，成為顯示產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域唯一一家獲評用戶滿意五星級的企業(yè)。
報告顯示，在品牌高端化進程中，用戶對海信電視品牌的信賴度不斷增強，海信電視用戶忠誠度得分為84分，同比提升1.3分，行業(yè)排名第一；而在關(guān)系消費者購買和使用體驗的角度，海信電視質(zhì)量消費體驗指數(shù)QCEI得分56.7，相比2021年提升2.1，在行業(yè)中也位居第一。
用戶資產(chǎn)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，用戶滿意度是衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的一個重要標準。中國質(zhì)量協(xié)會此次用戶滿意度調(diào)查，采用攔截訪問、在線調(diào)查等方式，涉及全國27個省份100余個城市，客觀地反映出當前中國電視行業(yè)的用戶滿意水平。
全球調(diào)研機構(gòu)Omdia的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年度海信系電視全球出貨量2454.3萬臺，同比增長16.1%，躍居全球第二；此前，奧維睿沃的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，2022年海信系電視的全球市場出貨量僅次于三星，排名全球第二。海信電視創(chuàng)造了中國彩電品牌在全球市場的新高度，印證了全球用戶對海信的信賴和認可程度。
業(yè)內(nèi)專家認為，海信電視連續(xù)8年用戶滿意度第一，充分說明海信電視擁有較高的市場占有率，并依靠出色的品牌形象和產(chǎn)品價值形成了良好的口碑效應，這也是海信電視在全球市場逆勢增長的關(guān)鍵所在。
海信電視始終關(guān)注用戶的使用體驗。2022年基于用戶家庭使用場景的真實痛點，海信打破常規(guī)畫質(zhì)理念，推出了全新一代顯示技術(shù)平臺ULED X以及參考級影像產(chǎn)品。中國科學院院士歐陽鐘燦稱贊海信ULED X顯示技術(shù)平臺,“超越了OLED的畫質(zhì)效果,將液晶電視畫質(zhì)提升到一個前所未有的新高度。”
對技術(shù)和質(zhì)量的堅守，對畫質(zhì)的極致追求，為海信電視贏得了用戶的信賴。根據(jù)益普索的最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年海信電視在中國市場的無提示第一提及率和無提示總提及率繼續(xù)高居行業(yè)第一，是消費者第一個想到的電視品牌。
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