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12345電話是24小時(shí)服務(wù)嗎?

是的。12345市民服務(wù)熱線 24小時(shí)不下班的政府服務(wù)窗口只要市民來電訴求事實(shí)清晰，方便留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式，訴求事項(xiàng)不涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍，沒進(jìn)入司法程序的，不涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，12345熱線都會(huì)24小時(shí)人工接聽，及時(shí)受理。12345市民服務(wù)熱線就像老百姓和政府之間的橋梁，能真正傾聽老百姓的心聲，切實(shí)解決老百姓的問題，為民辦實(shí)事。全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時(shí)效，不斷提高工作的主動(dòng)性、服務(wù)性和實(shí)效性。

12345是全國(guó)的還是地區(qū)的?

12345是全國(guó)性的，各地都用這個(gè)號(hào)碼。

只是各地的名稱不一樣，有些地方叫市民服務(wù)熱線，有些地方叫市長(zhǎng)熱線，也有些地方叫政府服務(wù)熱線，等等。其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的叫法應(yīng)該是“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題，是關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)。

12345接受的投訴對(duì)象，僅限于本市行政轄區(qū)內(nèi)的民生問題及建議，不會(huì)也不能涉及非本行政轄區(qū)下的問題投訴。所以說12345熱線電話如果從管轄范圍來講，僅限于開通熱線的本地城市和所轄區(qū)域城市。

12345服務(wù)熱線一般用于：

1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢。

2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議。

3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助。

4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)。

5、對(duì)政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。

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