客服中心作為企業(yè)面向廣大客戶的窗口，承擔著解決客戶問題、反饋客戶聲音的重要職責。推動客服中心從成本中心轉(zhuǎn)型為信息中心和價值中心，始終是全體客服從業(yè)者的不懈追求。本次中國新客服節(jié)以客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的三大趨勢——“客服價值化、數(shù)智化、服務(wù)營銷一體化”為主題，邀請相關(guān)政府部委及行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導、優(yōu)秀企業(yè)代表，共同見證客服行業(yè)發(fā)展。在本次新客服節(jié)上，平安金服95511客服中心榮獲“新客服最佳實踐獎”；平安金服客服運營中心總監(jiān)鄭翔榮獲“新客服功勛人物獎”；平安金服客服坐席杜燕、代逢婷榮獲“服務(wù)營銷之星”；平安金服AI訓練中心周樂樂獲“AI訓練師之星”。
平安金服客服運營中心總監(jiān)鄭翔榮獲新客服功勛人物獎
滿意服務(wù)創(chuàng)價值，為客戶“省心、省時、又省錢”
作為中國金融保險業(yè)最早的全國性集中式24小時客服中心，平安金服95511客服中心以“零缺陷”通過ISO9000品質(zhì)管理體系認證，持續(xù)為廣大客戶提供保險、銀行、投資等各類綜合金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一遠程客戶服務(wù)，實現(xiàn)賬戶通，產(chǎn)品通，權(quán)益通，數(shù)據(jù)通。
伴隨客戶服務(wù)需求的不斷多元化，平安金服95511客服中心主動拓展新服務(wù)渠道，在電話+在線客服的基礎(chǔ)上，開拓視頻客服、直播客服、企業(yè)微信專屬顧問、居家養(yǎng)老管家等新模式，打造溝通零距離。與此同時，為客戶提供滿意服務(wù)，始終是平安95511的核心價值。目前，平安95511熱線已實現(xiàn)20秒接通率92%，一次問題解決率90%，投訴前置化解率90.4%，全面領(lǐng)先行業(yè)水平。
時代在變，客戶在變，科技在變，平安金服95511客服中心以多元化的服務(wù)方式，致力滿足當今社會不同客戶的個性化需求，為客戶帶去省心、省時、又省錢的美好生活，堅持把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，用專業(yè)服務(wù)回饋社會，不斷滿足人民對美好生活的向往。
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