天上快，地上也要快！順豐特快再升級，時效更穩速度更優

“國內每3票航空快遞就有2票是由順豐發運的。”業內人士這樣形容順豐在“特快”件領域的領軍地位，龐大的市場占有，也是客戶對順豐強大服務能力高滿意度的具體體現。

即便如此，早已成為“時效與服務天花板”的順豐也在持續追求著進步。今年以來，順豐不斷進行產品迭代，加大拓寬優質服務護城河。在時效領域，不僅擴大“同城半日達”及”跨城急件最快4小時達“的產品服務范圍，同時也在不斷優化與提升磐石型產品”順豐特快“的服務能力。

“順豐特快”作為順豐核心競爭力產品，主打“快、準、穩”的交付能力，不僅是順豐品牌的代言，也是順豐優質運力資源及領先時效的具體體現，特別是異地寄送服務更是遙遙領先。

目前，“順豐特快”的服務范圍，覆蓋國內除三沙市外的所有地級市，全國鄉鎮覆蓋率約93%；在絕大部分城市的主城區，“順豐特快”能夠實現“次日達”，覆蓋流向可以“萬”為單位進行統計；在北上廣深等50個城市之間互寄，更可實現“次晨達”，即今日寄，第二天上午便可送達。

但大幅領先的時效并沒有使順豐停下前進的腳步。據悉，今年以來，順豐通過對資源的整合及模式優化，大幅提升了“順豐特快”產品 “次日達”的履約率，有效提高了“快”的穩定性；同時，快速拓展了“次晨達”的城市覆蓋范圍，異地服務流向增加41%，極大提升了“快”的規模性。

資源方面，“順豐特快”以81架全貨機作為主要的運力支撐，并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運力；同時，不斷優化地面端銜接以及場地的快件中轉能力，確保“天上快，地上也要快”；

另外，鄂州花湖機場順豐樞紐轉運中心的投運，也將重塑順豐覆蓋全國、輻射全球的航路航線，“一日達全國，隔日連世界”，這也將進一步筑牢“順豐特快”的資源底盤，為打造更優質的服務蓄勢賦能。

順豐作為快遞物流綜合服務商，在國內快遞業務板塊，不僅為客戶提供高時效及高性價比的多元化快遞服務，同時還持續加強增值服務體系搭建，以滿足客戶的個性化需求，并依托領先的科技研發能力，推出尚派、溯源、電子回單、驚喜送達等58項服務。

今年，“順豐特快”在多個渠道的客戶端進行了服務升級，展現差異化的服務保障。 “自助理賠服務升級”，客戶可在線上自助操作，快速完成申請，讓理賠過程更便捷；“客服優先進線”，客戶可在“特快”運單咨詢或相關售后時，減少排隊時長，尤其在高峰期間體驗會更為明顯。

與此同時，“順豐特快”于本月推出了超時主動退費服務，目前已在部分重點城市進行試點；這項服務不但是對客戶時效承諾的加碼，同時也將驅動“順豐特快”不斷強化其自身的服務保障能力。

順豐的理念一直強調將客戶滿意度的放在首位，立志于在更多的場景下，滿足客戶多樣化的寄遞需求，這意味著順豐將以更領先的時效和更優質的服務，不斷提高其核心競爭力、抬高行業壁壘，也意味著順豐將始終是客戶有寄遞需求時的最佳選擇。