近日，國家金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦聯合開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，深圳首屆金融教育宣傳節暨“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”在深圳世界之窗拉開帷幕，圍繞“匯聚金融力量 共創美好生活”主題，統籌金融行業組織開展教育宣傳活動。

平安普惠深圳分公司高度重視，在陸金所控股黨委統籌指導下，成立以分公司總經理為組長的消費者權益保護管理小組，積極組織各中心、營業網點參與活動，圍繞“傾聽聲音”“深度服務”“強化宣教”三大方向制定落地方案，切實為客戶提供更優質的產品與服務。

在傾聽客戶聲音方面，平安普惠深圳分公司搭建溝通交流平臺，通過進一步傾聽消費者心聲，了解以小微企業主為代表的消費者訴求，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，不斷提升服務質效，使金融消費者找得到、問得清、辦得成，增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。據悉，平安普惠深圳分公司正式啟動“1+1”方式傾聽客戶聲音，即由總經理室領導參與客戶面對面溝通、傾聽客戶來訪電話工作，由公司領導帶頭參與，精準快速解決客戶疑問，進一步提升客戶服務，將消保工作由表及里滲透，切實融入公司經營管理，植入企業文化。

在深度服務客戶方面，依托陸金所控股搭建的總分聯動平臺、線上線下協同的模式優勢，從公司總部到一線機構，各層級一把手深度參與，共同梳理客戶服務全過程，陪同展業、走訪客戶、回復客戶咨詢等，從實際服務過程中，洞察所有業務環節開展情況，查漏補缺、提出優化舉措并積極改善，提升客戶滿意度。

在主動宣教客戶方面，平安普惠深圳分公司持續圍繞創新創優金融服務和深化強化金融教育宣傳上發力，切實履行金融消費者權益保護主體責任，通過線上＋線下渠道、豐富的宣傳內容，積極開展消費者權益保護活動，進一步擴大金融知識宣教面積，輻射更大區域。近日，“哇噻CBD·福田CBD企業特色展”金融知識普及專場活動在福田區大中華HUA廣場舉辦，平安普惠深圳分公司現身活動現場，以互動游戲、案例分析、猜燈謎等接“地氣”的形式向廣大市民普及金融知識，讓市民了解金融詐騙手段，不斷提高自身防范金融風險能力。

未來，平安普惠深圳分公司將緊緊圍繞“匯聚金融力量 共創美好生活”宣傳口號，全力做好“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，切實履行金融消費者權益保護主體責任，常態化開展金融消保“守護者行動”，積極聯動各部門合力守護消費者金融權益，從多維度、多平臺、多形式推進金融教育宣傳工作，全面普及防范金融風險知識，筑牢金融安全防線。

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