近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局以“普聚金融服務(wù) 惠及千企萬(wàn)戶”為主題，啟動(dòng)了首屆“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)。“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)期間，平安普惠深圳分公司通過(guò)智能科技引領(lǐng)，在提升小微企業(yè)主融資服務(wù)、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中，發(fā)揮數(shù)字科技保駕護(hù)航，全面守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加大推廣普惠金融，切實(shí)提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。

提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效 助力小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，也是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。為更好滿足小微企業(yè)主融資需求，平安普惠深圳分公司搭建了圍繞小微經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的線上線下相結(jié)合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務(wù)。在線上，借助遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)為借款人提供便捷、快速的全線上服務(wù)；在線下，通過(guò)地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)向有較大額、中長(zhǎng)期資金需求或數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力薄弱的人群提供個(gè)性化、顧問(wèn)式的“身邊服務(wù)”，為客戶介紹和推薦適合的融資產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)多種科技手段，不斷提高線下服務(wù)產(chǎn)能，為更多線下小微群體提供更好的服務(wù)，助力小微經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

代先生在深圳經(jīng)營(yíng)一家建筑公司十余年，這幾年隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司業(yè)務(wù)逐步覆蓋至全國(guó)數(shù)個(gè)城市。近期，深圳總部接了新項(xiàng)目，代先生急需要一筆資金短期周轉(zhuǎn)，用于采購(gòu)一批建材。

近年來(lái)，平安普惠深圳分公司龍華咨詢中心咨詢顧問(wèn)趙志祥持續(xù)為代先生提供一對(duì)一的融資咨詢服務(wù)，這次遇到資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題時(shí)，代先生馬上聯(lián)系了趙志祥。當(dāng)天，趙志祥就來(lái)到代先生公司，在詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況等信息后，為代先生推薦了平安擔(dān)保“經(jīng)營(yíng)貸”產(chǎn)品。通過(guò)在平安擔(dān)保APP提交貸款申請(qǐng)后，代先生最終獲得一筆100萬(wàn)資金，順利解決流動(dòng)資金缺口問(wèn)題。

像代先生這樣的小微企業(yè)主不在少數(shù)，他們經(jīng)常面臨資金周轉(zhuǎn)難題，平安普惠深圳分公司的線下服務(wù)人員走街串巷，深入小微企業(yè)主較密集的商圈、工業(yè)園區(qū)等地，他們走到小微企業(yè)主身邊，提供個(gè)性化、顧問(wèn)式的一對(duì)一融資咨詢服務(wù)，更好助力小微企業(yè)主穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

秉持“金融為民”理念 落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

近年來(lái)，平安普惠深圳分公司秉持“金融為民”理念，全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

在切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中，平安普惠深圳分公司借助數(shù)字金融建設(shè)，打造“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話回訪、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的協(xié)助，為消費(fèi)者提供全流程的智能化暖心服務(wù)。

自2018年起，平安普惠深圳分公司已連續(xù)6年開(kāi)展金融消保“守護(hù)者行動(dòng)”，聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)貦?quán)威單位，積極開(kāi)展“五進(jìn)入”集中教育宣傳。發(fā)動(dòng)一線員工組建一支消保志愿者隊(duì)伍，走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)等地，通過(guò)線上+線下全覆蓋，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”等群體，將金融知識(shí)與反詐技能創(chuàng)新融入互動(dòng)游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，助力民眾提升防范金融風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)。

日前，平安普惠深圳分公司消保志愿者走進(jìn)崗廈社區(qū)，為社區(qū)居民普及金融消保知識(shí)，通過(guò)面對(duì)面的溝通，加深社區(qū)群眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，送去一份“金融守護(hù)”。

平安普惠深圳分公司消保志愿者為社區(qū)群眾介紹常見(jiàn)的金融詐騙手段。

下一階段，平安普惠深圳分公司將以“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)找準(zhǔn)服務(wù)大局和自身高質(zhì)量發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，不斷深化普惠金融創(chuàng)新，提升金融服務(wù)質(zhì)效，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。