金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。隨著技術進步和金融行業的快速發展，消費者在享受金融創新帶來便利的同時，也面臨更復雜多變的風險隱患。為了切實做好金融消費者權益保護工作，進一步全面提升金融消費者的風險防范意識，有效防范化解金融風險，營造清朗金融環境，平安擔保下屬東莞分公司持續開展金融消保知識宣教行動。

5月期間，志愿者們以良好的精神面貌和專業形象走進社區、商區、園區、校區，向廣大市民分發金融安全宣傳單頁，主動為過路行人解答金融消費知識疑惑，并通過各種金融詐騙案件進行生動舉例來提醒廣大市民要提高警惕，增強風險防范意識，在面對金融機構的金融服務時，應主動了解產品的詳細信息，根據自己的需求和風險承受能力做出合理的選擇。對于不清楚或者不理解的金融產品，應該向專業人士進行咨詢，避免被虛假的高額回報所誘惑，謹慎選擇投資理財方式，保護好個人財產安全。本次活動得到市民群眾的熱烈響應，形成濃厚的“全民參與，全民宣傳”的反詐氛圍，普遍提升了金融消費者群體對于金融風險的辨別與防范意識，也是平安擔保下屬東莞分公司始終以提供有溫度的金融服務，構建健康有序的金融環境為核心理念的具體體現。

據悉，平安擔保下屬東莞分公司除了積極開展消費者權益保護行動，還從“多角度，全方位” 持續深化消費者權益保護工作，助力經濟高質量發展。

     1、消保融入業務全流程

平安擔保將消費者權益保護貫穿整個借款流程，打造“全流程消費者權益保護體系”。

貸前在客戶簽約過程中增加了AI“視頻、音頻雙錄”環節，強化業務關鍵信息的披露，保護客戶的知情權、公平交易權和自主選擇權，同時降低費用爭議類投訴。平安擔保通過反欺詐風控技術降低信息冒用風險、保護財產安全，給客戶合適的服務。平安擔保智能風控模型能夠準確把握金融消費者的負債壓力和經營狀況，使金融服務和小微企業主自身的經營管理的可持續性平衡，提供合適的服務，避免過度負債，幫助他們穩健經營。

貸中推出了放款后實時AI電話回訪環節，通知客戶借款到賬情況、再次了解客戶對費用的知曉度、確認借款過程滿意度、解答客戶疑問等形成服務閉環。通過技術與制度相結合，平安擔保全流程保護消費者信息安全權。

完善貸后管理流程，技術賦能杜絕違規行為。平安擔保將不斷深化推進貸后管理改革，通過運用AI技術賦能實現貸后流程標準化，通過AI質檢等創新科技手段確保貸后管理行為規范化。早在2018年10月平安擔保就上線了自動短信提醒功能，并在2019年5月上線了AI提醒功能，2019年12月在催收系統中上線信息閉環以保護客戶信息安全。目前，自動短信提醒及AI提醒已實現覆蓋率100%。AI質檢已覆蓋貸后管理全流程，100%監控員工的貸后管理動作，一經發現違規行為，將進行從嚴處罰。

     2、AI客服主動式服務

憑借技術革新，平安擔保推出在線視頻服務模式，對業務流程有操作困難的客戶，實施視頻在線一對一畫面同步指引服務，帶來更高效、更精準、更貼心的服務體驗。此外，線下屬地客服將“面對面”的“現場感”和貼心關懷融入日常服務之中，通過舉辦各類活動與客戶高頻互動和情感關懷。

平安擔保AI客服還應用到了客戶體驗監測方面，如取消業務客戶、結清客戶回訪、客戶處理滿意度回訪等場景，主動服務客戶，發現問題及時介入處理。

平安擔保通過豐富APP、微信公眾號平臺功能，暢通小微客戶綠色服務通道，實現客戶可隨時隨地查詢合同信息、掌握賬戶狀態、還款進度等信息。

未來，平安擔保下屬東莞分公司將繼續堅持以客戶為中心，積極履行社會責任，肩負起金融消費者權益保護主體的責任擔當，為金融消費者創造一個安全、誠信、公正的金融環境。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。