平安消費(fèi)金融探索賦能更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供高效客戶服務(wù)

如今AI不僅成為新一輪科技變革與產(chǎn)業(yè)革命的加速器，更是重塑各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的新武器，金融行業(yè)概莫能外。面對(duì)AI發(fā)展駛?cè)氚l(fā)展快車道，金融行業(yè)也在不斷探索AI發(fā)展新浪潮下的未來(lái)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。如平安消費(fèi)金融為提供高效客戶服務(wù)，積極探索AI技術(shù)賦能，深研客服數(shù)字化應(yīng)用，創(chuàng)新打造覆蓋事前、事中、事后全流程的智能管理平臺(tái)，確保及時(shí)、高效解決消費(fèi)者疑難問(wèn)題。

客戶服務(wù)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在，更加豐富的實(shí)時(shí)場(chǎng)景，更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，無(wú)疑能為金融業(yè)發(fā)展?jié)摿︶尫艅?chuàng)造有利契機(jī)。截至2023年6月，平安消費(fèi)金融在線客服人工接通率超97.97%，智能客服平臺(tái)累計(jì)提供智能解決方案服務(wù)近340萬(wàn)人次，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95.39%，切實(shí)為廣大客戶提供省心、智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐加快，金融與科技的融合不斷深化。而隨著?戶體驗(yàn)的全?數(shù)字化和精細(xì)化，?戶體驗(yàn)貫穿于整個(gè)客戶旅程中，做好用戶體驗(yàn)管理，體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已上升到金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略核心高度。作為定位“金融+科技”的持牌消費(fèi)金融企業(yè)，平安消費(fèi)金融始終堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，以科技賦能發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化能力建設(shè)，在以“激活高質(zhì)量發(fā)展澎湃活力”為主題的第十二屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)暨2023可持續(xù)商業(yè)大會(huì)上，更是憑借在大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域的專注探索，榮膺“2023數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”。

數(shù)字化是金融行業(yè)發(fā)展的必由之路，而金融科技正在加速金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的步伐。平安消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次獲評(píng)“2023數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”，充分體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)公司數(shù)字化建設(shè)的認(rèn)可與肯定。面向未來(lái)，平安消費(fèi)金融將始終踐行“金融為民”的初心與使命，繼續(xù)深耕人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，探索賦能更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)助推金融服務(wù)不斷升級(jí)，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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