2025年1月11日，浦江金融與發展論壇上，中國平安發布《中國遠程醫療養老服務白皮書》(以下簡稱“白皮書”)。該白皮書由中國健康管理協會與上海金融與發展實驗室聯合指導，旨在深入探討老齡化社會與信息技術革新背景下，國民對醫療養老服務的需求與痛點，以及對一站式金融+醫養解決方案和AI助手等遠程服務的期望，為政府、行業及廣大國民提供全面的醫療養老服務洞察，以促進醫療養老產業的高速發展。
在長壽時代，讓老齡人口既長壽又“活得健康”，是中國平安“醫療養老”理念的核心。作為行業的引領者之一，平安聚焦這一理念，旨在構建中國特色的管理式醫療養老金融體系，通過服務養老“三支柱”(即基本養老保險、企業年金、個人養老金)，打造投資、保險、醫療、養老四大平臺，構筑一個養老金融大生態，代表支付方、整合供應方，不斷優化居民健康保障和養老服務供給，提升養老金融服務的可得性與便利性，致力于成為客戶身邊的金融顧問、家庭醫生和養老管家，提供省心、省時、又省錢的綜合金融與醫療養老服務體驗。
白皮書特別強調了平安金服的遠程醫療養老新模式。作為平安集團綜合金融+醫療養老服務生態圈的重要成員，平安金服致力于成為國際領先的線上個人客戶綜合金融經營服務平臺，已服務來自平安壽險、產險、銀行等專業公司的2.4億客戶。通過遠程為客戶鏈接豐富的健康知識科普、體檢篩查、醫療養老咨詢等資源，平安金服幫助國民享受便捷、高效、經濟的醫療與養老服務。
秉承以人民為中心、以客戶需求為導向的核心經營理念，平安金服打造了特色“三專”隊伍，即專業的金融顧問、專業的醫健助理、專業的養老管家，他們時刻關注客戶的多元化需求，提供“三省”服務體驗。一個溫暖的故事是，馬女士愛人深夜突發疾病，昏睡不醒，其通過智能音箱視頻進線求助，居家養老醫護管家小寧憑借專業的醫學救援知識，進行遠程急救指導和救護，幫助其愛人轉危為安。
此外，平安推出了7*24小時實時陪伴客戶全旅程、全周期的AI醫養助手，依托大模型實時高效解決客戶的醫療健康咨詢，結合個人健康檔案、醫院醫生庫等五大數據庫及AIGC技術，為客戶提供健康科普、及時個性化指標異常提醒，讓客戶足不出戶即可體驗到平安提供的健康醫養服務。
“黨的十八大以來，作出一系列重要指示，規劃部署國家老齡事業發展和養老體系建設，指出要‘讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年’。醫療養老是'國事'，也是'家事'。我們希望通過這份《遠程醫療養老白皮書》和孜孜以求的努力實踐，為行業發展提供更加豐富的解決方案，為廣大國民提供更加專業、及時的醫療養老服務。我們相信，在政府、企業和社會的共同努力下，醫療養老產業必將迎來更加高速、健康的發展，為構建和諧社會、提升國民福祉貢獻更大的力量。讓我們攜手共進，共創遠程醫療養老的美好未來，讓每一位老人都能享受到有尊嚴、有質量、有溫度的晚年生活。”平安金服總經理助理鄭翔表示。
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