周登登會仔細(xì)記錄就診流程及細(xì)節(jié)

接到訂單后陪患者就診

(資料圖片僅供參考)

□楚天都市報極目新聞記者 常怡 攝影：楚天都市報極目新聞記者 常怡

從前，他的世界是每日與代碼和程序?yàn)榘椋讣馇脫翩I盤是最熟悉的生活旋律；跨界轉(zhuǎn)行后，他一頭扎進(jìn)了鮮為人知的陪診服務(wù)領(lǐng)域，步履匆匆的身影里藏著對就醫(yī)者的陪伴與守護(hù)。

35歲的武漢市江夏區(qū)佛祖嶺街居民周登登，用一年時間完成了從程序員到陪診服務(wù)創(chuàng)業(yè)者的蛻變，更用技術(shù)人的嚴(yán)謹(jǐn)與公益人的熱忱，為不少患者鋪就了溫暖的就醫(yī)之路。

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從寫代碼工程師 轉(zhuǎn)行醫(yī)院陪診守護(hù)者

近日清晨7時30分，武漢大學(xué)人民醫(yī)院（東院）大廳已有周登登的身影。利落短發(fā)、黑色短袖搭配深色斜挎包，眼鏡后的眼神專注而沉穩(wěn)——這是陪診師周登登的日常模樣。當(dāng)天，他要陪同獨(dú)居的光谷上班族李先生做無痛胃腸鏡檢查。因全麻項(xiàng)目需專人陪同，李先生通過社交平臺找到了他。

近3個小時里，周登登不僅逐字記錄醫(yī)生診斷建議，更全程輕聲安撫李先生的緊張情緒。檢查結(jié)束后，他追著醫(yī)生反復(fù)確認(rèn)飲食禁忌與復(fù)查節(jié)點(diǎn)，隨即整理成條理清晰的文檔轉(zhuǎn)交對方。來不及啃一口包里的早飯，他又趕去幫焦慮失眠的王女士問診開藥，手機(jī)備忘錄里同步敲定下午陪診臥床客戶做CT的細(xì)節(jié)。

一天如此連軸轉(zhuǎn)，早已是周登登的工作常態(tài)，程序員的嚴(yán)謹(jǐn)基因已滲透他服務(wù)的每一環(huán)：提前研讀病歷規(guī)劃最優(yōu)就醫(yī)路線，用Excel表格精準(zhǔn)標(biāo)注檢查項(xiàng)目、取單時間與注意事項(xiàng)，教老人操作自助機(jī)時，會像講解代碼般拆解步驟、耐心重復(fù)。

從最初的無人問津，到通過小紅書、閑魚等平臺積累口碑，周登登的訂單量實(shí)現(xiàn)幾何級增長。獨(dú)居老人送來手寫感謝信，字跡里滿是“比自家孩子還細(xì)心”的贊許；年輕媽媽在朋友圈感慨“帶娃看病終于不用手忙腳亂”。

短短一年，他從每周兩三單忙到每日行程排滿，至今已實(shí)現(xiàn)陪診業(yè)務(wù)超過1500單。

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跑醫(yī)院仔細(xì)鉆研 兩個月訂單從零到爆滿

“陪診不是突發(fā)奇想，是經(jīng)過規(guī)劃的轉(zhuǎn)型。”周登登坦言，大學(xué)畢業(yè)后他在深圳做過程序員，回武漢成家后自主創(chuàng)業(yè)開了公司。2024年5月，佛祖嶺街道就業(yè)超市的培訓(xùn)讓他意外發(fā)現(xiàn)陪診服務(wù)這一新領(lǐng)域。

在培訓(xùn)課堂上，周登登總是坐在第一排，筆記本上密密麻麻地記著就醫(yī)流程、科室分布、醫(yī)保政策等知識點(diǎn)。他甚至用工程師的思維繪制“陪診服務(wù)流程圖”，將掛號、繳費(fèi)、檢查等環(huán)節(jié)的潛在問題與應(yīng)對方案一一標(biāo)注，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

“他上課特別認(rèn)真，課后還自學(xué)醫(yī)學(xué)常識，鉆研勁頭特別足。”佛祖嶺街道就業(yè)超市負(fù)責(zé)人鄧文俊提起他就贊不絕口，兩人也因頻繁探討培訓(xùn)問題成了好友。

系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，周登登立刻報名成為醫(yī)院志愿者，每周一兩趟的志愿服務(wù)既能熟稔就醫(yī)流程，又能接觸患者。同時，他還在社交平臺發(fā)布服務(wù)信息，可最初一個多月訂單為零，家人也一度反對。

“但我知道很多人需要這份幫助。”沒有訂單，周登登就去跑醫(yī)院，去追蹤光谷各大醫(yī)院最新動態(tài)，手繪科室布局圖，整理重點(diǎn)科室與醫(yī)生專長清單，吃透醫(yī)保政策細(xì)則。他的手機(jī)備忘錄里藏著一本“陪診寶典”，醫(yī)院信息、患者禁忌隨時更新補(bǔ)充。

2024年10月，周登登接到第一單——陪伴行動不便的老人到醫(yī)院復(fù)查。“那天不熱，我卻緊張得汗?jié)窳艘路钡桨牙先税踩突丶也潘煽跉狻！被貞浧甬?dāng)時的場景，他仍記憶猶新。

憑借細(xì)致服務(wù)，兩個月內(nèi)他的口碑便在患者間傳開，訂單量也從每周幾單增至每日排滿。

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成立公益志愿隊(duì) 為轄區(qū)老人孕婦等服務(wù)

業(yè)務(wù)步入正軌后，周登登主動變更公司營業(yè)范圍，推動陪診服務(wù)走向公司化運(yùn)作，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與考核體系，將個人口碑升級為品牌保障。

面對激增的訂單，他主動聯(lián)系上就業(yè)超市的同期學(xué)員，建起“訂單共享池”。“當(dāng)初我能快速上手，全靠超市的培訓(xùn)和同學(xué)的幫助，現(xiàn)在該拉大家一把。”他不僅公平分派訂單，還定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會，把“流程拆解法”“醫(yī)患溝通技巧”等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給伙伴。曾一同參訓(xùn)的楊婷說：“跟著周哥干，既有穩(wěn)定收入又能學(xué)本事，心里特別踏實(shí)。”在他帶動下，數(shù)名學(xué)員實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

在一次陪診中，行動不便的獨(dú)居老人因子女在外打工，看病時連拿東西的人都沒有，這件事深深刺痛了周登登。“陪診不只是生意，更該有溫度。”他隨即聯(lián)合欣和社區(qū)備案社會組織，發(fā)起“醫(yī)路有我陪診志愿者服務(wù)隊(duì)”，招募同行與居民加入。

在2025年佛祖嶺街道微公益創(chuàng)投大賽上，這支服務(wù)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的方案與實(shí)踐積累脫穎而出。此后，他們定期走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行就醫(yī)知識講座，為殘疾人家庭建立“一對一”陪診檔案，為孕期媽媽提供產(chǎn)檢專屬陪伴。截至目前，“醫(yī)路有我”已為轄區(qū)老人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供超過1000人次的公益陪診服務(wù)。

從敲代碼的工程師到守護(hù)“醫(yī)路”的陪伴者，周登登在醫(yī)院的方寸之間，用腳步丈量責(zé)任，用細(xì)節(jié)傳遞溫情。