共享充電寶投訴量逐年上升 深圳發(fā)布行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

昨日，深圳市消委會(huì)發(fā)布共享充電寶行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

近年來，有關(guān)共享充電寶投訴量出現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。2021年，深圳市消委會(huì)收到有關(guān)共享充電寶消費(fèi)投訴共計(jì)1184宗，投訴量與2020年同比增加53.57%。2022年上半年有關(guān)共享充電寶的投訴共計(jì)1060宗，與去年同期相比增加200.28%。消費(fèi)者投訴反映存在共享充電寶無法正常歸還、計(jì)費(fèi)不規(guī)范、押金退還無保障及經(jīng)營者不能及時(shí)處理消費(fèi)者訴求等問題。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)。根據(jù)排名，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名前三（滿分為10分）的分別為：深圳來電科技有限公司（7.69分）、深圳市云充吧科技有限公司（7.67分）及深圳市倍電科技有限公司（7.21分）。

市消委會(huì)建議消費(fèi)者，可通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢更多經(jīng)營者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)。

而商家也要充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，將計(jì)費(fèi)規(guī)則公示于柜機(jī)醒目位置，以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意重點(diǎn)條款；及時(shí)維護(hù)并更新充電設(shè)備及后臺(tái)數(shù)據(jù)，方便消費(fèi)者查找并順利歸還設(shè)備；暢通問題反饋渠道，制定糾紛快速處置機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。（首席記者 董思）