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2月8日，全國首個政務服務沉浸式體驗館在濟南正式上線，讓企業群眾在趣味模擬“任務”中快樂體驗政務服務辦事流程。

“這真的是一次非常棒的視覺、聽覺、觸覺合一沉浸式體驗!像游戲一樣輕松，整個事項的辦理流程非常清晰明了，關鍵是在沉浸式游戲化體驗的同時還能把事辦了，太方便了!”市民李先生通過濟南市政務服務沉浸式體驗館，體驗了民辦職業技能培訓機構審批事項的辦事流程，并直接在網上辦完了申報事項，新奇有趣的體驗讓他贊不絕口。

為進一步推動數字濟南建設，為企業群眾提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網上辦事操作說明，提高政務服務標準化規范化便利化水平，打造一流營商環境，濟南市行政審批服務局堅持數字賦能政務服務，利用3D數字化技術手段，在全國首創政務服務沉浸式體驗館，首批推出39個高頻政務服務事項(場景)，將辦事指南與游戲動漫深度融合，運用第一人稱視角互動式、情景式模擬線上線下辦事過程、場景，增加體驗的代入感、趣味感、愉悅感。

據悉，濟南市政務服務沉浸式體驗館搭建了3D仿真場景，在設計上富含“泉城元素”，企業群眾可在充滿親和力的虛擬空間中選擇喜歡的動漫人物作為辦事“主角”，以第一人稱視角，開啟沉浸式實時互動游戲化體驗。同時，基于對事項辦理流程的精細化梳理，設置“鏈條化”游戲環節，展現“極簡審批”便利性，每個游戲節點提供相應的游戲“秘鑰”(即辦事指南)，由超萌可愛的濟南政務服務形象大使“泉心”“泉意”一路引導，輕松體驗整個辦事流程。此外，濟南市政務服務沉浸式體驗館還堅持虛實結合，提供大廳辦、網上辦、掌上辦、自助辦4個辦事渠道，可直接申報辦理行政審批事項，享受深度辦事體驗服務，遇到問題還可直接連線“智惠導服”工作人員，實時在線解答辦事問題。

目前，經過近5個月的試運行，濟南市政務服務沉浸式體驗館已在濟南政務服務一網通辦總門戶、愛山東·泉城辦APP、泉惠企·濟南市企業服務綜合智慧平臺、濟南市行政審批服務局網站和微信公眾號等正式上線運行。

接下來，濟南市行政審批服務局將全面貫徹落實數字濟南建設重點任務，借鑒“云大廳”服務模式，整合集成各類數字化政務服務資源，進一步豐富政務服務沉浸式體驗館內涵，年內上線高頻政務服務事項100項，探索建設“元宇宙”政務服務平臺，打造一系列開放式應用場景體系，助力數字濟南建設不斷取得新的更大突破。