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破解審批慢、辦事難、服務差、流程多等問題

我市政務服務流程優化再提速

政務服務事項時限壓縮率達91.66%

“回老家上個戶口可能要兩三天的時間，這邊上戶口可能也就兩三個小時，為我們節約了特別多的時間，感覺非常方便。”近日，來自安徽的金先生在普陀區政務服務中心公安窗口，順利地為剛出生的孩子辦理好了戶口業務。

據了解，我市與阜陽兩地政務服務部門推進“標準統一、相互授權、異地受理、遠程辦理、協同聯動”跨省通辦新模式。今年4月底，首批116個事項實現“阜舟通辦”，涉及公安、市場監管、不動產、公積金、醫保、交通運輸、人力社保等重點領域。截至目前，全市共辦理業務236件，成功率、群眾滿意率均為100%。

以高效政務服務提升群眾滿意度。記者昨從市政務服務辦獲悉，今年以來，市政務服務辦積極開展審批事項提速增效行動，開展政務服務質量提檔活動，推行工業項目“摘牌即動工”審批模式，深化政務服務“跨省通辦”工作，政務服務質量提檔成效明顯。

“現在效率真的提速蠻多的，窗口基本上也都不用來了。項目竣工備案原來是一個大環節，現在能夠當天辦結，對于我們企業來說，真的是收益很多。”我市一家房地產企業辦事員感觸很深。

據了解，為破解審批慢、辦事難、流程多、服務差等問題，我市推動審批流程優化，實施極簡極速審批改革，深化“一窗受理、集成服務”，涉及多個部門的復雜事項，市政務服務辦則實行牽頭部門主辦、多部門聯辦、全程幫辦，針對100個辦理時間超過法定時限的50%事項，進一步壓縮承諾時限。經過提速，超過60%的事項已達標，市本級2671項政務服務事項承諾時限總體壓縮比達到91.66%。

“我們所有的政務服務事項，基本上相對于法定期限，都提速了90%以上，在投資項目方面，今年在高新區、定海和普陀工業園區實行了‘摘牌即動工’的服務模式，完成交地手續后1個工作日內完成開工前許可手續，主要是為了推進項目早落地、早見效。”市政務服務辦改革協調處處長袁勇說。

此外，我市在全市各級政務服務中心嚴格落實窗口服務首問責任制、一次性告知、綠色通道、幫辦代辦等服務制度，開展企業投資項目代辦服務，為企業提供生命全周期服務，做到服務企業“零距離”、辦事效率“零延誤”、項目入駐“零障礙”、生產經營“零干擾”。推行“窗口無否決”服務機制，有效解決政務服務過程中“不收件”和“隨意退件”的中梗阻問題，著力解決好企業群眾政務服務“急難愁盼”。