中消協發布雙11消費維權輿情報告：直播帶貨、優惠套路等成吐槽熱點

中新網11月29日電(趙方園)11月28日，中國消費者協會發布2024年“雙11”消費維權輿情分析報告。報告指出，2024年“雙11”期間，消費維權問題集中在直播帶貨、產品質量、優惠套路、技術服務等方面。

中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對10月20日至11月16日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，共監測到“消費維權”吐槽類信息1160435條，占“消費維權”總信息量的5.75%，吐槽主要集中于直播帶貨、產品質量、優惠套路、技術服務等方面。

監測期間，有關“直播帶貨”的負面信息共230675條，日均8238條，曲線峰值在活動伊始即出現，周期內存在多次波動。有關“產品質量”的負面信息共129462條，日均信息量4624條。11月5日達到峰值，為20281條。關于產品原料的曝光和討論在監測期內十分熱烈，一些品牌企業產品的品控受到消費者質疑，比如衛生巾長度縮水等。

中消協指出，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探；有些品牌以次充好，在產品成分、標準上搞小動作，消耗了消費者的信任；有些平臺選擇走回老路，重新玩起“優惠套路”的把戲，令消費者心生反感。

中消協表示，16年后，“雙11”漸成尋常。近年直播電商大大小小的活動一年數十場，消費者對“雙11”的期待值不斷下滑。電商平臺和品牌商家為此努力求變，然而，在拉長活動時間、比拼優惠力度之外，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探；有些品牌以次充好，在產品成分、標準上搞小動作，消耗了消費者的信任；有些平臺選擇走回老路，重新玩起“優惠套路”的把戲，令消費者心生反感。“雙11”不再是網絡購物的最優解，但仍是消費生態變化的重要風向標。從今年“雙11”消費維權輿情監測情況來看，消費者更加注重性價比和個性化體驗，需要更簡單的優惠規則、更優質的產品和服務。

對此，中消協提出三點建議，一是圍繞直播帶貨加強分析研究工作。在法治層面，應明確主播、品牌、平臺的權利責任和行為邊界，做好風險管理和預防工作。在監管層面，地方市場監管、網信、公安等部門須建立健全協作機制，對直播中的違法違規行為從快從嚴調查處置，加大懲戒力度，起到震懾作用。在平臺層面，須健全直播營銷行為管理規范，強化對主播直播、選品的審核抽查，切實把好準入關。在宣傳層面，相關部門可在關鍵節點組織開展科普教育和警示提示活動，幫助消費者提高鑒別產品真偽的能力。

二是高度關注產品標準、品質相關投訴。相關部門宜及時妥善化解網絡消費糾紛，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，幫助消費者維護合法權益。對消費者關切給予明確的回應，督促企業做好自查自糾，持續加大監管力度。

三是做好活動期間價格波動監測。電商平臺要切實落實審查核驗義務，保障活動規范、透明，通過提供更加精細化和個性化的服務來改善消費者的購物體驗。既不卷低價，也不卷規則，讓消費者更容易理解和參與，輕松選擇、明白消費。同時，嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為，打擊營銷亂象，營造清朗、公平的網絡消費環境，讓消費者放心消費、舒心消費。(完)