近些年來，隨著AI科技的迅速發展，很多企業都開始使用“智能客服”，然而市面上眾多智能客服在給企業帶來價值的同時，也產生了一系列不夠“聰明”的現象。在這樣的背景下，作為AI NLP賽道的領頭企業，竹間智能科技怎么樣為企業降本增效，提升客戶體驗呢？

竹間智能科技對于“智能客服”已探索鉆研許久，現已率先跨入3.0時代，與一眾AI頭部企業共同引領行業發展。那么，竹間智能科技怎么樣幫助企業真正實現以人為本，升華客戶體驗呢？

據了解，竹間智能科技的智能客服3.0，不僅僅是簡單的對話機器人，而是由多種AI應用搭配組成的豐富的AI服務網絡，可應對端到端的不同場景，面面俱到地滿足客戶的不同需求。目前，這套智能客服解決方案囊括對話機器人、IM、智能工單、坐席輔助、用戶畫像、數據分析與洞察平臺等多種功能模塊，在竹間的協助之下，企業可以根據自身內部情況進行部署，最快可以在一個月左右便可完成新系統的測試及上線。

在技術上，竹間智能客服3.0融合了自然語言處理和知識圖譜，再加上機器學習、語言學和情感計算，這五大部分交匯于一體，能夠由表及里地理解用戶意思，降低“答非所問”的可能性，做出有合情合理的應答；同時，竹間新一代智能客服還具備強大的意圖判斷能力，當機器人無法滿足客戶需求時，系統可以自動檢測到，并且無縫連接地轉到人工坐席。此外，竹間智能科技的智能客服還可以通過對話記錄和歷史數據自主學習，描繪出精細的客戶畫像，從而提供千人千面不重樣的服務及營銷，實現企業業務增值的目標。

如今，竹間對話機器人的意圖識別準確率平均可達95%以上，問答準確率評論可達到90%以上，智能客服的解決率平均可達到87%以上，可助企業降低50%到80%的人力成本，更新換代之后，許多企業的并發數大幅上漲，會話量呈遞增趨勢，機器人的識別準確率及問題解決率都有質的飛躍。在竹間的實際案例中，某些企業的客戶滿意度甚至能達到95.4%的高水準。

竹間的智能客服3.0覆蓋不同行業領域，廣泛服務于各類企業，為其打造各式各樣的智能客服系統。相信在未來，隨著AI技術的不斷發展，竹間智能科技也將進一步突破NLP的應用邊際，并用實力令世人對竹間智能科技怎么樣這一問題再無疑惑。

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