2022年6月11日，杭州鏈家第二季度客戶見面會如期舉行。
本次杭州鏈家座談會邀請了十余位客戶業主，杭州鏈家總經理金玉鵬攜杭州鏈家高管化身“首席客服體驗官”團隊，直面客戶，傾聽客戶聲音。
因為打印，我認識了鏈家
胡女士所在的小區附近沒有打印店，每次打印設計圖紙跟小孩作業都很不方便。一次偶然的機會，商圈經理葉水龍給在小區里遛娃的胡女士介紹了鏈家在小區里的便民服務群，可以提供免費打復印，收發快遞，借免費充電寶等服務。
“葉經理當時跟我說，這個群只發服務信息，不會推銷打擾，抱著試試看的心態，我就加了群。”時至今日，與鏈家的第一次相遇，胡女士還記憶猶新。
進群后的一年多時間里，胡女士家孩子經常去門店打印。有時候，門店的經紀人甚至還會幫忙輔導作業。
“打印了起碼有百來份吧，從來沒有拒絕或者說要收錢，我很感謝。所以我有購房計劃的時候，我第一時間想到的就是鏈家。”之后，胡女士在鏈家買了一套公寓。
杭州鏈家總經理金玉鵬表示，杭州鏈家的全部門店都可以向社區居民提供包括應急打印復印、免費飲水、應急雨具等十大便民服務，滿足社區居民的臨時、應急需求。只要您有需要，不管與房子有沒有關系，都可以走進鏈家門店尋求幫助。
房產交易，我只選鏈家
張大爺是老蕭山本地人，名下有幾套房子在出租。為了省心，張大爺委托了某直營品牌全托管，不成想其中一套的租戶與張大爺產生了糾紛。雖然張大爺不是在鏈家出租的，但是吳國棟得知后，主動給張大爺處理好了問題，跟租戶和平解約，又把房子租了出去。
“咱找人委托就是為了圖省心，每次出了什么問題，鏈家都會第一時間給我解決。我以后要賣房子的話，也只會選擇鏈家。”
在場的翁女士也表示，不管是在長沙還是在杭州，鏈家的真房源承諾是她選擇鏈家最大的理由。不管什么時候聯系鏈家經紀人，幾乎每次都會秒回，給她節省了不少時間和精力。
“能夠給客戶帶去方便，就是經紀人服務的價值。”杭州鏈家總經理金玉鵬說道。
反思迭代，砥礪前行
肖先生夫婦今年通過鏈家購置了一套房齡較大的二手房。恰好趕上杭州梅雨季節，房屋開始漏水，樓下衛生間天花板滴水。杭州鏈家經紀人張珂回訪客戶時了解到情況以后，根據二十大安心服務承諾之一“房屋漏水，保固補償”為客戶申請了1500元補償。
“漏水這個事情的處理過程我還是比較省心的，有感受到實實在在的保障。”
肖先生家人接著又給鏈家提了兩點建議：一是對房齡比較大、不能進行公積金貸款的房子，在APP上進行提示，以便客戶更合理地安排資金和購房計劃;二是鏈家能不能從中斡旋，由買賣雙方分攤中介費。
到場的徐女士也表示鏈家的經紀人比較新，存在黏性不夠，講話比較直接等問題。
對于客戶業主提出的問題和建議，杭州鏈家總經理金玉鵬感謝大家信任杭州鏈家，并且愿意提出真實的意見及建議。
他表示，鏈家的經紀人普遍是剛本科畢業的大學生，后續會加強對經紀人的培訓，落實師徒制，提升經紀人的專業度，打造品牌差異化服務，給客戶90分的服務體驗。
“信任是鏈家品牌成功的基石，因為信任，客戶才會將對家的期待托付于我們。”每個房子的背后都是一個家庭對美好生活的向往。
國民鏈家，品質為先。為客戶提供有價值感的服務，繼續堅持做難而正確的事情，才是鏈家客戶見面日的真正意義。
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