日前，2022環(huán)球趨勢(shì)案例新書發(fā)布會(huì)暨“非”同凡響傳承創(chuàng)新分享沙龍?jiān)诒本┡e行，微眾銀行微粒貸發(fā)起的無障礙化改造項(xiàng)目入圍環(huán)球趨勢(shì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方向案例，并被選入《2021環(huán)球趨勢(shì)案例》一書，微粒貸無障礙客服相關(guān)負(fù)責(zé)人出席并分享了微粒貸無障礙化改造項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

2021年，微眾銀行微粒貸繼手語視頻客服之后，推動(dòng)完善產(chǎn)品無障礙服務(wù)，支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語音指揮操作，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。

微眾銀行是國內(nèi)首家開業(yè)的數(shù)字銀行，微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求，持續(xù)運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。

早在2016年，針對(duì)聽障客戶，微粒貸業(yè)務(wù)專為聽障人士開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專職手語專家組建了一支手語服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；通過遠(yuǎn)程視頻以手語方式核實(shí)客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年，針對(duì)視障客戶，微粒貸啟動(dòng)了信息無障礙優(yōu)化項(xiàng)目，為視障人士提供無障礙的金融服務(wù)。為此，微粒貸組建了無障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行無障礙改造，全方位提升視障人士的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓他們可以便捷地獲取金融服務(wù)。

基于原有成熟的微粒貸客服團(tuán)隊(duì)，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序，通過多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群，辦理效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)極大提升，獲得了不俗的客戶評(píng)價(jià)。

在金融服務(wù)中，微粒貸是全國范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語視頻客服的銀行金融產(chǎn)品；通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化服務(wù)將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體，為不同客戶提供無障礙化的金融服務(wù)。

環(huán)球趨勢(shì)案例是環(huán)球時(shí)報(bào)、環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合開展的年度活動(dòng)。環(huán)球網(wǎng)通過“環(huán)球趨勢(shì)案例”征集活動(dòng)，收集到優(yōu)秀企業(yè)和組織“在危機(jī)中育先機(jī)、在變局中開新局”的生動(dòng)案例，以鮮活實(shí)踐對(duì)時(shí)代之問作出了精彩的回答。

對(duì)于微粒貸的無障礙改造案例，中國聽力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)點(diǎn)評(píng)指出，微粒貸借助科技的力量，助力信息無障礙環(huán)境的建設(shè)，滿足聽障人群的精準(zhǔn)需求，共同去倡導(dǎo)提升社會(huì)包容度，營造更友好的社會(huì)環(huán)境，讓城市建設(shè)有了溫度。

未來，微粒貸還將會(huì)一如既往的在無障礙體驗(yàn)上不斷優(yōu)化、升級(jí)服務(wù)，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)。

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