8月18日，平安健康公布2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，平安健康總收入28.3億元，毛利率提升至27.3%，其中，醫(yī)療服務(wù)毛利率環(huán)比提升13.3個(gè)百分點(diǎn)。過(guò)去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超4000萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá)749家，累計(jì)咨詢量超13億人次。

識(shí)變、應(yīng)變、改變

2016年4月，上海舉辦了一場(chǎng)“醫(yī)療變革”研討會(huì)，當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正紅得發(fā)紫，但現(xiàn)場(chǎng)，各路行家都是人間清醒。

在他們看來(lái)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)有自己的特點(diǎn)，要遵從強(qiáng)監(jiān)管，要布局、籌劃，不要指望“突然指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)”，但可以靜水流深，畢竟醫(yī)療上下游分散，規(guī)模大、痛點(diǎn)多，正可以用科技的辦法，解決其中難題。

果不其然，6年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療沒有像電商、外賣那樣指數(shù)級(jí)爆發(fā)，但依賴于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，也成長(zhǎng)出平安健康這樣的大平臺(tái)，實(shí)實(shí)在在解決了醫(yī)療資源分布不均、就醫(yī)難等超級(jí)痛點(diǎn)。

但如今，又到了新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)上人口紅利稀薄，獲取新用戶的成本接近千元，與之相比，拓展B端合作反而成為升級(jí)之路。

特別是2018年以來(lái)，職場(chǎng)健康問(wèn)題刷屏網(wǎng)絡(luò)，熬夜通宵、亞健康、抑郁、猝亡、職場(chǎng)老齡化······不絕于耳，僅靠體檢、醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)解決不了這些問(wèn)題。而企業(yè)缺管理工具、決策支持，經(jīng)濟(jì)壓力大，打工人缺專業(yè)指引、就醫(yī)問(wèn)診資源、預(yù)防干預(yù)，生活壓力大，大家對(duì)醫(yī)療健康的需求不言而喻。于是，去年10月平安健康就決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，聚焦B端，“按需，為企業(yè)員工提供一站式健康管理解決方案”。

比如，某國(guó)企一半以上員工年齡達(dá)50歲，數(shù)萬(wàn)人分散在10多個(gè)地級(jí)市，其中2.1萬(wàn)人是離退休人員。看病難，管理難，牽涉企業(yè)大量精力和成本。

當(dāng)它與平安健康合作后，后者提供一體化線上平臺(tái)。于是，企業(yè)可以根據(jù)員工工齡發(fā)放補(bǔ)貼，支持員工在平臺(tái)購(gòu)買體檢卡、藥品，又提供在線問(wèn)診、健康體檢、重疾住院等便利，還有家庭醫(yī)生24小時(shí)一對(duì)一在線問(wèn)診，極大緩解高齡員工就醫(yī)不便的問(wèn)題。

這樣，既解決了醫(yī)療健康管理難題，又為企業(yè)提供了分析、決策手段，還補(bǔ)充了醫(yī)保。更重要的是，像“易企健康”項(xiàng)目，還把員工家屬包括進(jìn)來(lái)，大大提升了員工的歸屬感、幸福感。而平安健康，也因此高效地獲得優(yōu)質(zhì)用戶，避免了一味發(fā)展C端用戶的低效、瑣碎、培養(yǎng)難。

總之，平安健康抓住B端，聯(lián)合兄弟公司，如魏格拉板塊理論：不同板塊“碰撞”融合，容易形成富礦。一套操作下來(lái)，其健康業(yè)務(wù)毛利率提升到19.5%，醫(yī)療業(yè)務(wù)毛利率提升到39.1%，離盈利大計(jì)更進(jìn)一步。

定力在哪里

這個(gè)時(shí)代，任何供給側(cè)平臺(tái)，都不能只做產(chǎn)業(yè)鏈里薄薄的一層。好比電商平臺(tái)要做供應(yīng)鏈，包裹配送，外賣平臺(tái)要做商家管理、到家配送，只有這樣，做出代表行業(yè)的高附加值，確定的商業(yè)價(jià)值，才能更大程度上福威自操。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也是如此，平安健康就是從在線問(wèn)診發(fā)展出家庭醫(yī)生等業(yè)務(wù)，深耕出管理式醫(yī)療、家庭醫(yī)生會(huì)員制、O2O醫(yī)療三模式。后來(lái)，還針對(duì)中醫(yī)科、皮膚科等需求高的專科領(lǐng)域，建立7個(gè)專病中心，做深醫(yī)療價(jià)值鏈和附加值。

例如，平安健康皮膚科，已經(jīng)為線上用戶診療上億人次，積累了上千萬(wàn)的痤瘡病例，用戶覆蓋30多個(gè)省市自治區(qū)，見多識(shí)廣，于是，它進(jìn)一步升級(jí)，創(chuàng)立痤瘡診療中心。

憑借“自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)+外部名醫(yī)引入”，平臺(tái)在家庭醫(yī)生首診和醫(yī)院之間，形成了在線二級(jí)診療體系，解決線下就醫(yī)繁復(fù)、醫(yī)療資源不均的難題，由此，創(chuàng)造出在線問(wèn)診的更大價(jià)值，讓付費(fèi)用戶增長(zhǎng)到4000萬(wàn)。

這就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療該有的靜水流深——垂直縱深地解決難題，擁抱不同集群。用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家凱文·凱利的說(shuō)法：當(dāng)科技連接大量集群，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，那是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迸發(fā)的機(jī)會(huì)。

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