平安金服深圳分公司信用卡客服中心王甜甜--從“投訴大戶”到“服務專家”，專業引領創價值

王甜甜，來自深圳信用卡的備用金一線坐席，于2020年11月2日入司，兩年多的時間，王甜甜從開始的“投訴大戶”全新蛻變成現在“零投訴”服務專家，這與她本人的努力與專業是分不開的。入職以來，王甜甜每月為自己制定了業績、產能前三的目標，并在價值持續踐行的過程中收獲了成功的喜悅與掌聲。22年成功加入年中俱樂部，并獲得2022年深圳分公司“銷售俱樂部-年中會員獎”榮譽稱號。

在一次接線過程中，張先生來電抱怨額度被降低，“你們銀行太狠了，憑什么降我的額度，我家里小孩住院需要醫藥費，你把我的額度降低了我怎么生活?”面對客戶一連串的棘手問題，王甜甜傾聽完客戶訴求后，第一時間致歉安撫客戶情緒，待客戶情緒緩和后，耐心解釋額度被調整的原因，并告知后續消費過程中應該怎樣合理用卡。為緩解客戶還款壓力，她溫馨告知客戶分期有優惠，推薦其辦理分期，進而解決了客戶還款問題。在溝通中，甜甜意識到客戶需要用錢為小孩支付醫藥費，及時為其轉接到銀信部門跟進反饋。最后，專業細致的服務既化解了張先生的矛盾，又成功解決了張先生的棘手問題。

每次遇到抱怨客戶，王甜甜總是耐心傾聽客戶訴求，及時安撫客戶情緒，從專業的角度幫客戶提出有效解決方案，她真誠對待每一位客戶，始終堅持把簡單留給客戶，復雜留給自己，秉持新價值文化的理念，盡全力做好自己的每一項工作。