微眾銀行獲年度責任企業 微粒貸無障礙服務彰顯ESG理念

日前，由中國新聞社、《中國新聞周刊》創辦的中國·企業社會責任論壇成功舉辦，以“致信心：責任驅動未來”為主題，對過去一年中在社會責任領域有積極探索的地方政府與企業精彩案例給予了肯定。微眾銀行憑借微粒貸無障礙金融服務項目獲得“2022年度責任企業”榮譽。

微眾銀行是國內首家數字銀行，悉心關注特殊客群需求，持續運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務。通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化金融服務已成功覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體；同時，通過多媒體的客服手段，還能為不同客戶提供的高效便捷的金融服務。

早在2016年，針對聽障客戶，微粒貸業務專為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊，并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備；通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿，并協助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年，針對視障客戶，微粒貸啟動了信息無障礙優化項目，為視障人士提供無障礙的金融服務。通過無障礙化優化項目，微粒貸產品已支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現語音指揮操作，可以實現對視力障礙客戶的服務覆蓋，為更多客戶提供便捷和安全的金融服務體驗。

同時，微粒貸還組建了無障礙專項團隊，對產品進行進一步無障礙改造優化，力求全方位提升視障人士的金融服務體驗，讓他們可以便捷地獲取金融服務。

基于原有成熟的微粒貸客服團隊，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務”小程序，通過多媒體的技術手段服務不同人群。目前，小程序累計服務咨詢與辦理業務超過20萬人次，辦理效率和客戶的服務體驗極大提升，獲得了不俗的客戶評價。

自2005年起，由中國新聞社、《中國新聞周刊》創辦的中國·企業社會責任論壇已經成功舉辦18屆，一直致力于推動社會責任理念在中國的普及和發展，見證中國企業社會責任的進化。

未來，微粒貸還將會一如既往的在無障礙體驗上不斷優化、升級服務，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務。