龍華區(qū)“一站式”城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)示范創(chuàng)建工作成效顯著

觀湖街道觀城社區(qū)（現(xiàn)已分設(shè)出大和社區(qū)）積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新民主議事協(xié)商形式，推出了“大和流水席”，居民可以帶著對(duì)社區(qū)事務(wù)的看法與建議隨時(shí)“赴宴”，群策群力解決社區(qū)問(wèn)題；大浪街道龍勝社區(qū)不斷落地一個(gè)又一個(gè)民生微實(shí)事項(xiàng)目，“長(zhǎng)者太極八法五步課程”“樓梯安全扶手加裝”“青年籃球賽”“兒童科技教育”等服務(wù)形式多樣，提高居民生活質(zhì)量，做優(yōu)民生服務(wù)。

民之所盼，政之所向。一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)舉措的背后，連著千家萬(wàn)戶的民生冷暖，彰顯龍華區(qū)民政局堅(jiān)持民生優(yōu)先的施政底色，也是龍華區(qū)“一站式”城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)示范創(chuàng)建工作交出的一份亮眼成績(jī)單。

觀城社區(qū)鄰里節(jié)

以點(diǎn)帶面探索“一站式”綜合服務(wù)龍華模式

社區(qū)服務(wù)是人民群眾家門口的服務(wù)，關(guān)系民生、連著民心。為進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)為民、便民、安民功能，做到居民有需求、社區(qū)有服務(wù)，龍華區(qū)民政局按照國(guó)家、省、市有關(guān)要求，積極推進(jìn)“一站式”城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)示范創(chuàng)建工作。

“一站式”社區(qū)綜合服務(wù)示范創(chuàng)建工作是優(yōu)化社區(qū)服務(wù)格局、探索完善城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的路徑之一，也是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“當(dāng)前，龍華區(qū)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期，居民的社會(huì)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，服務(wù)需求日益多元化、個(gè)性化。”龍華區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，結(jié)合龍華區(qū)實(shí)際，該局制定并印發(fā)了《龍華區(qū)“一站式”城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)示范創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，選定觀湖街道觀城社區(qū)、大浪街道龍勝社區(qū)作為首批示范創(chuàng)建點(diǎn)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)社區(qū)綜合服務(wù)格局不斷優(yōu)化。

為確保示范創(chuàng)建工作穩(wěn)步有序開展，龍華區(qū)民政局與觀湖街道、大浪街道逐一對(duì)照創(chuàng)建要求，梳理現(xiàn)狀及短板問(wèn)題，明確創(chuàng)建工作具體措施，協(xié)商進(jìn)度安排等。同時(shí)圍繞豐富社區(qū)服務(wù)功能、完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)等方面總結(jié)示范社區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，探索符合龍華區(qū)實(shí)際的、可復(fù)制推廣的“一站式”綜合服務(wù)模式。

多措并舉不斷做優(yōu)基層民生服務(wù)

經(jīng)過(guò)不斷的摸索實(shí)踐，“一站式”城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)示范創(chuàng)建工作取得階段性成效，社區(qū)綜合服務(wù)功能不斷豐富，服務(wù)水平顯著提升。

龍勝社區(qū)入戶探訪

一是實(shí)施了“新時(shí)代新社區(qū)新生活服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”。為滿足社區(qū)居民生活需求，提高社區(qū)居民生活品質(zhì)，在區(qū)民政局的統(tǒng)籌下一批批利民惠民的民生微實(shí)事項(xiàng)目穩(wěn)步落地社區(qū)。2022年觀城社區(qū)共有32個(gè)民生微實(shí)事項(xiàng)目設(shè)立，覆蓋養(yǎng)老、未成年人關(guān)愛(ài)、弱困幫扶等領(lǐng)域，其中針對(duì)轄區(qū)弱困群體提供了六個(gè)“一”保障性服務(wù)：每月一營(yíng)養(yǎng)雞蛋、每月一陪伴慰問(wèn)、每月一健康體檢、每月一家政上門、每季度一心理疏導(dǎo)、每季度一心愿實(shí)現(xiàn)。龍勝社區(qū)一共設(shè)立了19個(gè)民生微實(shí)事項(xiàng)目，重點(diǎn)針對(duì)社區(qū)青少年健康成長(zhǎng)、長(zhǎng)者安享晚年、居民休閑娛樂(lè)的需求開展了特色課程教學(xué)、宜居社區(qū)建設(shè)、競(jìng)技比賽等活動(dòng)，提升了群眾的生活服務(wù)質(zhì)量。

二是充分運(yùn)用現(xiàn)有的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施，深入開展民生服務(wù)。各社區(qū)靈活使用現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)施，合理利用社區(qū)資源，將民生工作做深做實(shí)。觀城社區(qū)在民政局的指導(dǎo)下結(jié)合社區(qū)實(shí)際與社區(qū)資源，積極擦亮社區(qū)鄰里節(jié)活動(dòng)品牌，創(chuàng)新活動(dòng)方式，融合現(xiàn)代科技、傳統(tǒng)文化等多種要素開展了能反映社區(qū)居民特色和意愿的活動(dòng)項(xiàng)目，展現(xiàn)社區(qū)文化亮點(diǎn)，辦出社區(qū)特色，進(jìn)一步增進(jìn)了社區(qū)居民融合，構(gòu)建和睦友好、守望相助的鄰里關(guān)系。大浪街道龍勝社區(qū)將活力資金用到實(shí)處，關(guān)注社區(qū)特殊群體，為群眾做實(shí)事辦好事。2022年龍勝社區(qū)啟用了6萬(wàn)多活力資金開展了16個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括節(jié)日歡慶、親子活動(dòng)、健康教育、長(zhǎng)者頤樂(lè)等，豐富居民生活，提升幸福感。對(duì)于弱勢(shì)群體社區(qū)還調(diào)動(dòng)志愿者逐戶探訪，充分了解需求與問(wèn)題，動(dòng)態(tài)掌握該類群體的生活境況，讓民生服務(wù)惠及更多居民。

三是發(fā)揮居民議事會(huì)作用，推動(dòng)社區(qū)民主協(xié)商。龍華區(qū)民政局制定了社區(qū)“三事”事項(xiàng)清單及社區(qū)共建議事流程，各社區(qū)也在此基礎(chǔ)上以居民議事會(huì)為基礎(chǔ)，探索社區(qū)民主協(xié)商新形式。觀城社區(qū)以大和村“社工街”為契機(jī)，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)村宴的常見(jiàn)形式創(chuàng)新推出“大和流水席”，引導(dǎo)居民共商共議，為社區(qū)的景觀營(yíng)造提供豐富的創(chuàng)意與意見(jiàn)，共建美好社區(qū)。龍勝社區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)居民議事協(xié)商制度，每月收集社區(qū)議題召開居民議事會(huì)，按照“三事分流”原則共同商議社區(qū)問(wèn)題，公開處理進(jìn)度，激發(fā)居民的主人翁意識(shí)，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性。

四是強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。為保障社區(qū)服務(wù)水平，提高社區(qū)服務(wù)效能，龍華區(qū)民政局不斷加強(qiáng)社區(qū)專職工作者職業(yè)能力建設(shè)，選優(yōu)配強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍，實(shí)施社區(qū)專職工作者能力培訓(xùn)提升計(jì)劃。如聚焦工作人員的社區(qū)治理能力提升需求開展培訓(xùn)，優(yōu)選資深講師講授社區(qū)治理的有關(guān)政策和社區(qū)工作技巧，提升與群眾溝通的能力，通過(guò)培育優(yōu)秀社區(qū)專職工作者提升了社區(qū)整體服務(wù)水平。

龍勝社區(qū)活力資金活動(dòng)

下一步，龍華區(qū)民政局將結(jié)合具體創(chuàng)建任務(wù)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源、力量，認(rèn)真總結(jié)前期示范創(chuàng)建社區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯總形成優(yōu)秀服務(wù)案例，鞏固工作成果，探索符合轄區(qū)實(shí)際、可復(fù)制推廣的“一站式”綜合服務(wù)模式；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他社區(qū)的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)示范社區(qū)的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際完善服務(wù)設(shè)施、豐富服務(wù)功能，打造一批功能齊全、機(jī)制健全、運(yùn)行順暢、居民滿意的綜合服務(wù)社區(qū)，以點(diǎn)促面推動(dòng)優(yōu)化全區(qū)社區(qū)服務(wù)格局。(羅婷）