優化無障礙改造 微眾銀行微粒貸入選可及信息無障礙案例

日前，第五屆科技無障礙發展大會在北京舉行，微眾銀行微粒貸發起的無障礙化改造項目入圍2023可及信息無障礙案例匯編成果影響力方向，微粒貸無障礙化改造項目相關負責人出席并分享了無障礙金融服務的相關經驗。

發布會上，微粒貸無障礙化改造項目負責人謝玉衡分享了微粒貸金融科技應用在無障礙化金融服務方向的嘗試。為了讓視障和聽障的客群享受普惠金融服務，在技術上通過優化視頻傳輸，與視障客戶無阻交流；進行讀屏代碼改造，匹配語音服務；上線多媒體客服小程序，優化交流體驗等等，讓特殊客戶群體感受金融服務的溫度。

對于微粒貸的無障礙改造案例，深圳市信息無障礙研究會點評指出，微粒貸借助科技的力量，助力信息無障礙環境的建設，了解聽障、視力障礙人群的精準需求，進行對應的無障礙化改造，倡導、提升了金融服務的無障礙化程度，營造更友好的社會環境，讓金融服務有了溫度。

微眾銀行悉心關注特殊客群需求，持續運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務。早在2016年，針對聽障客戶，微粒貸業務開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊，并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備；通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿，并協助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年，針對視障客戶，微粒貸啟動了信息無障礙優化項目，為視障人士提供無障礙的金融服務。為此，微粒貸組建了無障礙專項團隊，對產品進行無障礙改造，支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現語音指揮操作，可以實現對視力障礙客戶的服務覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務體驗。

基于原有成熟的微粒貸客服團隊，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務”小程序，通過多媒體的技術手段服務不同人群，辦理效率和客戶的服務體驗極大提升，目前小程序累計服務客戶超過33萬人次，獲得了不俗的客戶評價。

在金融服務中，微粒貸是全國范圍內第一家增設手語視頻客服的銀行金融產品；通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化服務將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體，為不同客戶提供無障礙化的金融服務。

科技無障礙發展大會是由深圳市信息無障礙研究會打造的信息無障礙行業年度高峰盛會，致力于關注行業發展、技術創新、成果分享、趨勢研討等多維度風向，促進無障礙領域的融合交流、技術創新變革，推動國內無障礙環境建設及蓬勃發展。

未來，微粒貸還將會一如既往的在無障礙體驗上不斷優化、升級服務，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務。

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