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近日,通城縣煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)今年一季度客戶(hù)滿意度調(diào)查過(guò)程中存在不滿意因素的客戶(hù)開(kāi)展“回頭看”。針對(duì)卷煙貨源供應(yīng)、檔位變化、客戶(hù)服務(wù)等問(wèn)題,收集客戶(hù)訴求,廣泛聽(tīng)取建議;同時(shí),詳細(xì)傳達(dá)解讀目前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、貨源投放方針和檔位升降原因,有效化解客我矛盾,贏得客戶(hù)的信任和支持。
(通訊員 衛(wèi)玲)
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