近日，國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺慧擇憑借“數(shù)智化核保系統(tǒng)”入圍南方日報2023年黨建引領(lǐng)金融高質(zhì)量發(fā)展案例。作為保險服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，核保直接決定了客戶能否投保或能以什么樣的條件、價格投保保險產(chǎn)品，然而疾病種類繁多、客戶的健康狀況又千差萬別，各保險公司的核保尺度和要求也都不盡相同，讓此環(huán)節(jié)也成為了諸多保險用戶反饋集中的“老大難”問題。聚焦此痛點，慧擇黨總支堅持“以人民為中心”，統(tǒng)籌公司各相關(guān)部門在核保領(lǐng)域開展專項線上化、智能化建設(shè)，打造“星火”智能核保系統(tǒng)。

據(jù)記者了解，該系統(tǒng)主要具備兩大亮點：

一是大幅提升廣大用戶選擇保險的效率和體驗。該系統(tǒng)內(nèi)嵌了自助查詢和人工咨詢兩大功能。慧擇顧問在接到用戶的咨詢后，可以先輸入客戶所患疾病或檢查結(jié)果異常進行自助查詢，系統(tǒng)會自動推送相關(guān)的名詞解釋以及核保建議，如慧擇在售的產(chǎn)品支持該疾病的智能核保，還會自動帶出對應(yīng)的產(chǎn)品及規(guī)則。如有自助查詢無法解決的疑難問題，還可以在線發(fā)起人工咨詢，由慧擇的核保專家團隊進行1V1的解答，從而更高效、更好的服務(wù)到客戶，減少客戶核保過程中的疑難問題和信息壁壘。

二是有效填補慢性病等”非標(biāo)準(zhǔn)體“用戶的保障缺口。與此同時，在客戶獲得保險公司最終核保結(jié)論后，如果是拒保、延期等非正常通過的結(jié)果，通常客戶會有更強烈的保險需求，但無法獲得保險保障。但往往這些被劃分為“非標(biāo)準(zhǔn)體”的人群，其后續(xù)發(fā)生各種慢病（如糖尿病、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、心腦血管疾病、中風(fēng)等）的幾率遠高于普通人群，一旦罹患疾病通常都需要持續(xù)照護、長期服藥或高頻就醫(yī)，給個人、家庭的經(jīng)濟帶來沉重負(fù)擔(dān)，他們比普通人群更需要商業(yè)健康險的保障。該系統(tǒng)可精準(zhǔn)判定客戶的風(fēng)險標(biāo)簽并進行針對性的分析解讀，將不同風(fēng)險偏好的保險公司和保險產(chǎn)品推薦給客戶。

該系統(tǒng)上線以來，核保1V1的人工咨詢服務(wù)2.3萬人次，服務(wù)滿意度高達4.99分。通過慧擇進行線上人工核保的客戶已有3.6萬人次，輔助客戶配置保險保障額度4.39億。

慧擇堅持黨建引領(lǐng)，堅定不移推動黨建工作全面深化，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作目標(biāo)同步推進，踐行以人民為中心的發(fā)展理念，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)和新科技為消費者提供更加普惠的保險產(chǎn)品，不斷提升保險的保障屬性，凝心聚力實現(xiàn)金融為民。

未來慧擇黨總支將繼續(xù)著力解決好廣大用戶在保險領(lǐng)域的急難愁盼問題，通過提供多層次、個性化的保障和服務(wù)，助力增強保險用戶的獲得感、幸福感、安全感，充分回應(yīng)新時代新征程上人民對金融生活消費體驗的美好向往。