“數智化核保”服務民生 慧擇入圍2023年黨建引領金融高質量發展案例

近日，國內頭部互聯網平臺慧擇憑借“數智化核保系統”入圍南方日報2023年黨建引領金融高質量發展案例。作為保險服務的核心環節，核保直接決定了客戶能否投保或能以什么樣的條件、價格投保保險產品，然而疾病種類繁多、客戶的健康狀況又千差萬別，各保險公司的核保尺度和要求也都不盡相同，讓此環節也成為了諸多保險用戶反饋集中的“老大難”問題。聚焦此痛點，慧擇黨總支堅持“以人民為中心”，統籌公司各相關部門在核保領域開展專項線上化、智能化建設，打造“星火”智能核保系統。

據記者了解，該系統主要具備兩大亮點：

一是大幅提升廣大用戶選擇保險的效率和體驗。該系統內嵌了自助查詢和人工咨詢兩大功能。慧擇顧問在接到用戶的咨詢后，可以先輸入客戶所患疾病或檢查結果異常進行自助查詢，系統會自動推送相關的名詞解釋以及核保建議，如慧擇在售的產品支持該疾病的智能核保，還會自動帶出對應的產品及規則。如有自助查詢無法解決的疑難問題，還可以在線發起人工咨詢，由慧擇的核保專家團隊進行1V1的解答，從而更高效、更好的服務到客戶，減少客戶核保過程中的疑難問題和信息壁壘。

二是有效填補慢性病等”非標準體“用戶的保障缺口。與此同時，在客戶獲得保險公司最終核保結論后，如果是拒保、延期等非正常通過的結果，通常客戶會有更強烈的保險需求，但無法獲得保險保障。但往往這些被劃分為“非標準體”的人群，其后續發生各種慢病（如糖尿病、慢性呼吸系統疾病、心腦血管疾病、中風等）的幾率遠高于普通人群，一旦罹患疾病通常都需要持續照護、長期服藥或高頻就醫，給個人、家庭的經濟帶來沉重負擔，他們比普通人群更需要商業健康險的保障。該系統可精準判定客戶的風險標簽并進行針對性的分析解讀，將不同風險偏好的保險公司和保險產品推薦給客戶。

該系統上線以來，核保1V1的人工咨詢服務2.3萬人次，服務滿意度高達4.99分。通過慧擇進行線上人工核保的客戶已有3.6萬人次，輔助客戶配置保險保障額度4.39億。

慧擇堅持黨建引領，堅定不移推動黨建工作全面深化，將黨建工作與業務工作目標同步推進，踐行以人民為中心的發展理念，致力于通過互聯網和新科技為消費者提供更加普惠的保險產品，不斷提升保險的保障屬性，凝心聚力實現金融為民。

未來慧擇黨總支將繼續著力解決好廣大用戶在保險領域的急難愁盼問題，通過提供多層次、個性化的保障和服務，助力增強保險用戶的獲得感、幸福感、安全感，充分回應新時代新征程上人民對金融生活消費體驗的美好向往。