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一市民抖音頻頻“挑刺”　多部門跟進核實整改

景德鎮基層治理喜見“最好模樣”

兩年解決問題56個，相互隔空“點贊”從未謀面

本報訊　萬禮妍、中國江西新聞網全媒體記者李運輝、信息日報全媒體記者涂文華報道：記者8月18日在景德鎮市了解到一段“政群共治”佳話——當地網民“漢莎家居”利用抖音個人賬號“挑刺”城市管理，市政府多部門“緊盯”其賬號動態迅速核實整改。暖心的是，盡管“漢莎家居”與景德鎮市政府相關部門“合作”默契，但雙方從未謀面——當地有關部門不知“漢莎家居”姓甚名誰、家住何方，卻頻頻為其豎起大拇指；“漢莎家居”對于政府部門的迅速回應和整改，也會在其抖音作品中跟蹤發布并“點贊”。一名網友在“漢莎家居”抖音作品下評價：“點贊！這才是基層治理的最好模樣！”

記者在景德鎮市城市管理局采訪時，提起“漢莎家居”，該局副局長周震山會心一笑，“我關注了他很久，算是‘老朋友’了！”他告訴記者：“不僅僅是‘漢莎家居’，其他市民在網絡平臺提出的合理化建議，只要我們看到了，都會迅速跟進，想方設法予以解決。”周震山介紹，據工作人員統計，兩年間，“漢莎家居”在抖音通過短視頻反映問題逾百個，其中56個經有關部門核實后得以有效解決。有關部門未跟進的問題中，40％左右是因為目前尚不具備解決條件，60％左右為“漢莎家居”對問題涉及的相關政策，在認知上存在一定偏差。

在“漢莎家居”抖音賬號主頁，今年以來比較典型且群眾呼聲較高的抖音作品信息如下：5月22日——“四年來，景德鎮陶瓷技師學院門口一直未設置斑馬線，學生去馬路對面乘坐公交，只能違規橫穿馬路”；6月14日——“斑馬線已增添到位，感謝相關部門的努力，交通持續改善”。6月14日視頻發布后，得到“抖友”點贊數566次。

當日，記者通過抖音賬號與“漢莎家居”取得聯系。“漢莎家居”姓童，是當地家具市場的一位店主。他告訴記者：“一次偶然的機會，因為道路標識設置不合理，我走錯車道被交警罰款，便抱著發牢騷的心態在抖音發布視頻，沒想到職能部門居然迅速對標識設置進行了整改。”童先生說，這讓他對政府的印象有了很大改觀，并由此開始了自己的“挑刺”行動。童先生表示，通過大家共同努力，景德鎮市變得越來越美好，這給予了他源源不斷的動力。

景德鎮市“12345”政務服務便民熱線管理中心主任李莉認為，重視網絡問政工作，是景德鎮擦亮文明城市品牌實踐探索中獲得的重要經驗。“‘漢莎家居’不單單是一個個體，他代表的是生活在這座城市的所有市民。認真解決他所提出的問題，實際上就是解決好了‘創建為了誰，創建依靠誰’這一根本性問題。”