平安普惠業務集群(下簡稱“平安普惠”)是中國平安保險(集團)股份有限公司聯營公司——陸金所控股有限公司旗下開展融資擔保、融資咨詢等業務的多家公司的總稱。平安普惠東莞分公司成立之初就定位于服務普惠型小微，包括微型企業、個體工商戶、自雇經營者、靈活就業群體等，成為政策性融擔的補充，持之以恒助力小微突破融資瓶頸。

平安普惠東莞分公司在東莞、珠海、中山、江門均有配置網點提供必要的線下客戶服務，其中東莞網點分布在東莞市區及虎門、長安、大朗、常平、塘廈等鎮街。平安普惠東莞分公司近千人的線下服務隊伍，以網點為中點，輻射東莞32個鎮街與珠三角城市，針對小微企業的差異性、特殊性，在申請借款前提供一對一定制化咨詢服務。截止今年10月31日，平安普惠在東莞地區累計服務小微企業主超3000人，向小微企業主發放貸款金額超15億。

推出多項惠企紓困優惠措施。平安普惠采取“降、延、免、提、擴”五大措施，包括降費、延長還款周期、提高融資額度和審批通過率，覆蓋各類小微融資服務方案，加大對東莞批發、制造、建筑、物流、零售、住宿和餐飲業等涉及民生的行業小微企業主的金融服務支持。同時，積極推動線上服務提質增效，宣布“九大服務承諾”，包括借款申請足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自主還款在線辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問題視頻指導、特殊關愛醫護客戶等九項暖心服務。

平安普惠通過科技賦能，擁有變革性體驗的AI視頻貸款流程。AI視頻貸款方案“行云”從2021年6月起正式推出，以人工智能為核心，對小微融資業務流程進行改造，可實現最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務體驗、大幅降低等待時間。截至今年7月底，累計服務客戶1572萬，客戶累計獲得借款2070億元，申請流程平均耗時降低31%，斷點數改善50%。

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