線上配鏡因價格便宜、省心省時，成為越來越多消費(fèi)者的選擇。京東再度升級線上配鏡服務(wù)體驗(yàn)，率先實(shí)現(xiàn)線上配鏡流程可視化。即日起，消費(fèi)者在京東購買光學(xué)眼鏡，每份訂單可關(guān)聯(lián)視力檔案，并可隨時查看到商家制作進(jìn)度等各節(jié)點(diǎn)信息。
需要配鏡的用戶，在京東選定款式下單后，訂單頁會出現(xiàn)“添加視力信息”的提示，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至視力檔案填寫頁面，完成視力信息維護(hù)，并確認(rèn)是否根據(jù)此視力檔案進(jìn)行眼鏡定制生產(chǎn)，即可進(jìn)入定制流程。如果不知道如何填寫視力檔案，可以聯(lián)系客服，由商家代為維護(hù)視力信息及確認(rèn)生產(chǎn)；缺乏準(zhǔn)確視力信息的用戶，還可以購買驗(yàn)光服務(wù)，線下獲取驗(yàn)光數(shù)據(jù)后再填寫。訂單信息確認(rèn)后，將同步變更狀態(tài)為“眼鏡制作中”，進(jìn)入眼鏡定制頁即可查看后續(xù)狀態(tài)。
過去，由于線上配鏡無法查看相關(guān)信息，造成了部分消費(fèi)者的困擾。平時習(xí)慣通過觀察用戶評論與疑問來改進(jìn)業(yè)務(wù)的京東光學(xué)眼鏡組采銷，某天被一條用戶發(fā)給京東客服的咨詢吸引了注意力：“這個訂單能看到我的眼鏡度數(shù)嗎？我在填寫了視力檔案數(shù)據(jù)，但商品并沒有度數(shù)的選項(xiàng)，今天可以配嗎？”通過與客服團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤整理，采銷進(jìn)一步了解了詳情：原來這位用戶下單了一款在商品標(biāo)題中顯示可配度數(shù)的眼鏡，但商品實(shí)際可選規(guī)格只有0度數(shù)的平面鏡，用戶一頭霧水，自己又看不到配鏡詳情，最后在京東客服的協(xié)助下進(jìn)行退單，重新定制了眼鏡。
這個案例讓京東光學(xué)眼鏡組采銷記憶尤深，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)開會時總是拿出來反復(fù)探討，“如果能讓消費(fèi)者清晰查看配鏡進(jìn)度，對視力檔案的維護(hù)、配鏡訂單的確認(rèn)、商家定制周期與發(fā)貨時效預(yù)估等情況，都能做到心中有數(shù)，不僅消費(fèi)者更踏實(shí)放心，也能有效提升商家滿意度。”經(jīng)過京東光學(xué)眼鏡組對服務(wù)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，最終促成了線上配鏡服務(wù)的全鏈路流程透明化，讓消費(fèi)者更清晰、便捷地實(shí)現(xiàn)線上配鏡。
近年來，京東陸續(xù)推出了多項(xiàng)線上配鏡服務(wù)，以幫助消費(fèi)者獲得更專業(yè)、高效的線上配鏡體驗(yàn)。此前，很多用戶想配鏡卻無法提供精準(zhǔn)參數(shù)，京東推出官方線下驗(yàn)光服務(wù)，通過與多家線下知名眼鏡門店及眼科醫(yī)院的合作，消費(fèi)者可根據(jù)自己的需求靈活選擇相應(yīng)的門店和醫(yī)院進(jìn)行驗(yàn)光。此外，京東獨(dú)有的眼鏡180天隨心換服務(wù)，破解了鏡片加工后一單難退的消費(fèi)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者無憂下單。
1月10日，京東年貨節(jié)已火熱開啟，在京東線上配鏡可享每滿200減30福利，消費(fèi)者可以在新年換新眾多大牌眼鏡，如暴龍和海倫凱勒的輕商務(wù)光學(xué)鏡，復(fù)古半框設(shè)計彰顯不凡氣度；還有陌森的黑貓框板材鏡框，上翹輪廓提升臉部線條，活潑跳脫充滿少女感；帕森的簡框素顏顯白鏡框，顯襯膚色、時髦易搭。
有線上配鏡需求的消費(fèi)者，登陸京東服飾美妝“接龍運(yùn)”年貨節(jié)會場，可選購更多光學(xué)眼鏡特惠爆款，體驗(yàn)線上配鏡全流程可視化服務(wù)。
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