侍親康大鵬街道居家智慧康養(yǎng)項(xiàng)目——為長(zhǎng)者全力守護(hù)

2023年12月27日，在新年來(lái)臨前的一天，侍親康大鵬街道居家智慧康養(yǎng)項(xiàng)目中心收到了一封來(lái)自周鳳華阿姨親自手寫的感謝信。

感謝有你 Thank you

這份精美的信紙表達(dá)的是一位長(zhǎng)者在身體不適、兒女不在身邊時(shí)，侍親康居家智慧康養(yǎng)項(xiàng)目客服人員對(duì)其進(jìn)行熱心的幫助和關(guān)懷；平日里，客服工作人員耐心細(xì)致的問(wèn)候與探訪，讓長(zhǎng)者感受到家的溫馨；除此之外，項(xiàng)目中心舉辦的各種活動(dòng)，緩解了長(zhǎng)者的孤獨(dú)，讓她對(duì)生活充滿希望。

在這個(gè)年終出現(xiàn)的感謝信，恰如這一年來(lái)對(duì)居家智慧康養(yǎng)項(xiàng)目中心服務(wù)的一個(gè)完美總結(jié)，背后濃縮了服務(wù)中心每一位工作人員的辛勞付出，他們的服務(wù)并不僅只有這位周阿姨受益，還有無(wú)數(shù)年紀(jì)偏高的長(zhǎng)者在這里得到了溫暖。

黑暗中的救命稻草

24小時(shí)在線客服，只為長(zhǎng)者在有需要的時(shí)候隨時(shí)可以提供幫助

12月27日上午04:13分，居家智慧康養(yǎng)項(xiàng)目中心突然收到嶺澳社區(qū)服務(wù)長(zhǎng)者李寶華智能平板一鍵呼叫服務(wù)，親屬表示長(zhǎng)者突發(fā)意外，不斷咳嗽并且伴有痰和血，無(wú)法平躺、行動(dòng)不便。

客服人員在判斷形式緊急的關(guān)鍵時(shí)刻，第一時(shí)間幫忙呼叫了120急救電話，并通知家屬等待120救護(hù)車的到來(lái)，最后，救護(hù)車將長(zhǎng)者送到了鹽田人民醫(yī)院急診，醫(yī)生初診長(zhǎng)者心力衰竭和肺部感染，好在就醫(yī)及時(shí)，長(zhǎng)者沒(méi)有生命危險(xiǎn)。

類似的情況不止一例，9月24日晚17:26分，項(xiàng)目中心接到譚桂興長(zhǎng)者家屬通過(guò)智能手環(huán)SOS的呼叫求助，經(jīng)客服人員溝通了解到90歲的譚桂興長(zhǎng)者前一晚在家不小心摔了一跤，此刻出現(xiàn)無(wú)法進(jìn)食且伴有嘔吐癥狀，請(qǐng)求協(xié)助呼叫120救護(hù)車。

客服第一時(shí)間啟動(dòng)緊急服務(wù)流程，撥打120急救電話，及時(shí)給120提供長(zhǎng)者的用戶信息，在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，確認(rèn)長(zhǎng)者情況，并第一時(shí)間提供緊急處理辦法，5分鐘內(nèi)，長(zhǎng)者得到了救助響應(yīng)，成功擺脫危險(xiǎn)。

項(xiàng)目中心的緊急呼叫按鈕，可以一鍵撥通24小時(shí)在線客服的電話，長(zhǎng)者在任何時(shí)候，遇到任何問(wèn)題，都可以通過(guò)一鍵呼叫得到幫助，24小在線，只為每一位長(zhǎng)者在需要的時(shí)候，都可以得到及時(shí)的幫助！

心中的小太陽(yáng)

每一次問(wèn)候與回訪，都如冬日的陽(yáng)光般溫暖，驅(qū)散長(zhǎng)者們內(nèi)心的陰霾

周鳳華阿姨除了在生病時(shí)呼叫客服中心得到了幫助，平日里，客服人員也會(huì)對(duì)她定期問(wèn)候和關(guān)懷，這讓獨(dú)居的長(zhǎng)者感到無(wú)比溫暖，似乎有了很多親人在身邊，讓她感到很踏實(shí)。

客服中心的工作人員多次幫助王振綱叔叔叫車就醫(yī)，并且在每一次服務(wù)之后都會(huì)跟進(jìn)回訪，王叔叔心里充滿感激，原本郁悶的情緒逐漸變得開(kāi)朗了許多。

客服人員會(huì)定期對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行回訪，表達(dá)關(guān)心、詢問(wèn)需求，對(duì)于特殊情況的長(zhǎng)者會(huì)格外關(guān)注。

客服人員對(duì)每一份接收的呼叫都會(huì)進(jìn)行持續(xù)追蹤，直到問(wèn)題徹底解決，這一份盡職盡責(zé)，得到了無(wú)數(shù)的肯定與贊揚(yáng)。

指路的明燈

專業(yè)的健康管理師親身健康指導(dǎo)，給與康復(fù)意見(jiàn)，長(zhǎng)者背后最有力的依靠

8月18日下午16:50分，智慧康養(yǎng)呼叫中心接到李觀年長(zhǎng)者一鍵呼叫的咨詢服務(wù)，李叔叔自述：近期經(jīng)常頭暈、乏力，擔(dān)心身體健康出現(xiàn)問(wèn)題。

客服人員通過(guò)智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)查詢，了解到長(zhǎng)者近期測(cè)量的血壓出現(xiàn)數(shù)值偏低的情況，客服在第一時(shí)間轉(zhuǎn)接健康管理師。

通過(guò)健康管理師的咨詢與指導(dǎo)，長(zhǎng)者了解了血壓的知識(shí)，并學(xué)會(huì)了保健方法，內(nèi)心也不再恐慌。

健康管理師還為李叔叔制定了飲食方案和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，不到一個(gè)月的時(shí)間，李叔叔的血壓逐漸恢復(fù)到了正常的水平，頭暈、乏力等癥狀也有所緩解。

項(xiàng)目中心有健康管理師長(zhǎng)期在線指導(dǎo)，當(dāng)長(zhǎng)者遇到健康問(wèn)題的時(shí)候，在這里，都可以得到專業(yè)的建議和耐心的指導(dǎo)。

類似的案例不勝枚舉，居家智慧康養(yǎng)項(xiàng)目中心的每一位工作人員都值得敬佩，他們兢兢業(yè)業(yè)地付出，每天24小時(shí)在線守候，從不懈怠。對(duì)于長(zhǎng)者的求助和咨詢，耐心地給予專業(yè)的幫助，事后還會(huì)持續(xù)追蹤，負(fù)責(zé)到底，這一年里，他們收獲到長(zhǎng)者熱烈的好評(píng)。

新的一年，愿每一位長(zhǎng)者都能得到更多的照顧和關(guān)愛(ài)。