騰訊微保升維保險服務質效，寫好做優“金融五篇大文章”

11月7日至9日，第十八屆深圳國際金融博覽會（以下簡稱“深圳金博會”）在深圳會展中心舉辦。本屆深圳金博會以“激發金融新動能 助力新質生產力”為主題，吸引超200家國內外金融機構與企業參展，展現深圳金融科技成果。

一直以來，騰訊微保秉持騰訊“用戶為本，科技向善”理念， 以用戶價值為依歸，立足微信里的保險服務，以科技創新為核心驅動力快速發展。作為立足深圳前海的本土金融科技企業，騰訊微保攜多項創新成果亮相本屆金博會，聚焦保險服務，與行業共同定位保險業高質量發展新趨勢。

發力數字保險，創新成果激發保險新能力

隨著大數據、人工智能等前沿技術在保險產品設計、風險評估、客戶服務及運營管理等方面的廣泛應用，保險行業進入數字保險新階段。為提升保險的可及性及用戶體驗，騰訊微保發揮自身互聯網保險企業創新優勢，依托微信生態資源優勢，進行了一系列保險工具與服務創新，特別是在用戶最關心的保險理賠環節，騰訊微保創新推出“微保安心賠”服務，為用戶提供貫穿從“投”到“保”全流程的理賠服務。

在業務實踐中，“微保安心賠”打造了責任解析、流程指引、熱門問答、案例解讀、人工幫辦、爭議協助等功能，讓用戶獲得“報案簡單透明、客服全程陪伴”的理賠服務體驗。該產品已全線支持騰訊微保人身險、車險、財產險等多個險種的在線理賠，截至目前，經微保平臺理賠金額已超52億。

此次深圳金博會，騰訊微保展示了其理賠模式創新成果——“微信快賠”服務。該服務聯合微信支付、合作保司推出，打通了醫藥醫療費用支付和用戶理賠環節，形成了醫療支付和保險理賠的閉環，化過去“人找理賠”為“理賠找人”，開辟了保險業從被動理賠到主動理賠的新模式，也由此獲得了用戶和行業的廣泛關注與認可。

具體而言，當在微保有保單用戶通過微信支付醫療費用后，在支付界面會彈出“去理賠”申請入口，用戶點擊進入即可發起理賠申請。并且在申請環節中，微信快賠服務支持微信發票一鍵導入，可大大減輕用戶提交資料負擔，讓用戶快捷、省心地走完全部流程。截至目前，微信快賠功能已覆蓋全國超1萬家公立醫療機構，27個省級地區。

立足產品創新，探索保險服務社會新邊界

中央金融工作會議指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，做好“金融五篇大文章”是重中之重。保險業作為經濟的“減震器”和社會的“穩定器”，也應在其中發揮重要作用。在發展過程中，騰訊微保充分發揮自身平臺優勢，連接微信生態與保險供應鏈上下游，持續探索保險服務社會價值新邊界。

以普惠保險與公益保險為例，騰訊微保聚焦大眾及特需人群的金融服務需求不斷創新保險產品供給，助力健全多層次社會保障體系。截至目前，騰訊微保已參與超80個省、市的基本醫保銜接普惠醫療補充保險項目，為超2000萬用戶提供普惠保險保障。騰訊微保聯合騰訊公益基金會、微信支付等多方發起的“愛心保”公益保障項目，已累計保障超20萬困難群眾，理賠總額達919萬元。

此次深圳金博會期間，騰訊微保展出了又一服務社會的工具——“零工保障”數字工具箱，該工具箱由微信支付聯合騰訊微保在內的多家合作伙伴共同推出。其中，騰訊微保為物流、餐飲服務、會展地推、家政保潔、辦公室文員、工廠操作員等常見職業零工人群提供了一份“日結保險”，不僅提供了日結零工群體急需的人身意外保障，而且支持按人按天靈活投保，大幅降低用戶投保門檻。目前，騰訊微保“日結保險”已保障超170萬人次。

自2007年首次舉辦以來，歷經十七屆培育和沉淀，深圳金博會已成為國內金融領域規模最大、最具影響力的會展之一，金融科技能力是騰訊微保參展的底氣所在。展望未來，騰訊微保將繼續堅持保險業的政治性、人民性，持續放大金融科技創新引領作用，探索保險服務工具的能力邊界，寫好做優“金融五篇大文章”，為保險業高質量發展貢獻力量。