騰訊微保升維保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，寫(xiě)好做優(yōu)“金融五篇大文章”

11月7日至9日，第十八屆深圳國(guó)際金融博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳金博會(huì)”）在深圳會(huì)展中心舉辦。本屆深圳金博會(huì)以“激發(fā)金融新動(dòng)能 助力新質(zhì)生產(chǎn)力”為主題，吸引超200家國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)參展，展現(xiàn)深圳金融科技成果。

一直以來(lái)，騰訊微保秉持騰訊“用戶(hù)為本，科技向善”理念， 以用戶(hù)價(jià)值為依歸，立足微信里的保險(xiǎn)服務(wù)，以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力快速發(fā)展。作為立足深圳前海的本土金融科技企業(yè)，騰訊微保攜多項(xiàng)創(chuàng)新成果亮相本屆金博會(huì)，聚焦保險(xiǎn)服務(wù)，與行業(yè)共同定位保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新趨勢(shì)。

發(fā)力數(shù)字保險(xiǎn)，創(chuàng)新成果激發(fā)保險(xiǎn)新能力

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶(hù)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理等方面的廣泛應(yīng)用，保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字保險(xiǎn)新階段。為提升保險(xiǎn)的可及性及用戶(hù)體驗(yàn)，騰訊微保發(fā)揮自身互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，依托微信生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了一系列保險(xiǎn)工具與服務(wù)創(chuàng)新，特別是在用戶(hù)最關(guān)心的保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保創(chuàng)新推出“微保安心賠”服務(wù)，為用戶(hù)提供貫穿從“投”到“保”全流程的理賠服務(wù)。

在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，“微保安心賠”打造了責(zé)任解析、流程指引、熱門(mén)問(wèn)答、案例解讀、人工幫辦、爭(zhēng)議協(xié)助等功能，讓用戶(hù)獲得“報(bào)案簡(jiǎn)單透明、客服全程陪伴”的理賠服務(wù)體驗(yàn)。該產(chǎn)品已全線支持騰訊微保人身險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種的在線理賠，截至目前，經(jīng)微保平臺(tái)理賠金額已超52億。

此次深圳金博會(huì)，騰訊微保展示了其理賠模式創(chuàng)新成果——“微信快賠”服務(wù)。該服務(wù)聯(lián)合微信支付、合作保司推出，打通了醫(yī)藥醫(yī)療費(fèi)用支付和用戶(hù)理賠環(huán)節(jié)，形成了醫(yī)療支付和保險(xiǎn)理賠的閉環(huán)，化過(guò)去“人找理賠”為“理賠找人”，開(kāi)辟了保險(xiǎn)業(yè)從被動(dòng)理賠到主動(dòng)理賠的新模式，也由此獲得了用戶(hù)和行業(yè)的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。

具體而言，當(dāng)在微保有保單用戶(hù)通過(guò)微信支付醫(yī)療費(fèi)用后，在支付界面會(huì)彈出“去理賠”申請(qǐng)入口，用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入即可發(fā)起理賠申請(qǐng)。并且在申請(qǐng)環(huán)節(jié)中，微信快賠服務(wù)支持微信發(fā)票一鍵導(dǎo)入，可大大減輕用戶(hù)提交資料負(fù)擔(dān)，讓用戶(hù)快捷、省心地走完全部流程。截至目前，微信快賠功能已覆蓋全國(guó)超1萬(wàn)家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，27個(gè)省級(jí)地區(qū)。

立足產(chǎn)品創(chuàng)新，探索保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)新邊界

中央金融工作會(huì)議指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，做好“金融五篇大文章”是重中之重。保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的“減震器”和社會(huì)的“穩(wěn)定器”，也應(yīng)在其中發(fā)揮重要作用。在發(fā)展過(guò)程中，騰訊微保充分發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，連接微信生態(tài)與保險(xiǎn)供應(yīng)鏈上下游，持續(xù)探索保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)價(jià)值新邊界。

以普惠保險(xiǎn)與公益保險(xiǎn)為例，騰訊微保聚焦大眾及特需人群的金融服務(wù)需求不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，助力健全多層次社會(huì)保障體系。截至目前，騰訊微保已參與超80個(gè)省、市的基本醫(yī)保銜接普惠醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目，為超2000萬(wàn)用戶(hù)提供普惠保險(xiǎn)保障。騰訊微保聯(lián)合騰訊公益基金會(huì)、微信支付等多方發(fā)起的“愛(ài)心保”公益保障項(xiàng)目，已累計(jì)保障超20萬(wàn)困難群眾，理賠總額達(dá)919萬(wàn)元。

此次深圳金博會(huì)期間，騰訊微保展出了又一服務(wù)社會(huì)的工具——“零工保障”數(shù)字工具箱，該工具箱由微信支付聯(lián)合騰訊微保在內(nèi)的多家合作伙伴共同推出。其中，騰訊微保為物流、餐飲服務(wù)、會(huì)展地推、家政保潔、辦公室文員、工廠操作員等常見(jiàn)職業(yè)零工人群提供了一份“日結(jié)保險(xiǎn)”，不僅提供了日結(jié)零工群體急需的人身意外保障，而且支持按人按天靈活投保，大幅降低用戶(hù)投保門(mén)檻。目前，騰訊微保“日結(jié)保險(xiǎn)”已保障超170萬(wàn)人次。

自2007年首次舉辦以來(lái)，歷經(jīng)十七屆培育和沉淀，深圳金博會(huì)已成為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域規(guī)模最大、最具影響力的會(huì)展之一，金融科技能力是騰訊微保參展的底氣所在。展望未來(lái)，騰訊微保將繼續(xù)堅(jiān)持保險(xiǎn)業(yè)的政治性、人民性，持續(xù)放大金融科技創(chuàng)新引領(lǐng)作用，探索保險(xiǎn)服務(wù)工具的能力邊界，寫(xiě)好做優(yōu)“金融五篇大文章”，為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。