平安擔(dān)保是中國平安保險(集團)股份有限公司聯(lián)營公司——陸金所控股有限公司旗下致力于為小微企業(yè)主、個體工商戶等客戶提供融資擔(dān)保、融資咨詢服務(wù)的品牌。平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬東莞分公司正以創(chuàng)新科技與貼心服務(wù)，為科技金融注入新活力。
旗下的“科技型擔(dān)保”產(chǎn)品，擁有變革性體驗的AI視頻貸款流程。AI視頻貸款方案“行云”從2021年6月正式推出，以人工智能為核心，對小微融資業(yè)務(wù)流程進行改造，可實現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務(wù)體驗、大幅降低等待時間。2024年，推出“行云2.0”，通過技術(shù)升級，使中大額小微借款申請時長進一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內(nèi)獲得借款。
針對業(yè)務(wù)流程操作困難的客戶，在線視頻服務(wù)模式可實現(xiàn)一對一畫面同步指引，線下屬地客服則將“面對面”關(guān)懷融入日常。同時，AI客服廣泛應(yīng)用于客戶體驗監(jiān)測，主動服務(wù)客戶。其APP和微信公眾號平臺功能不斷豐富，客戶可便捷查詢合同、賬戶及還款進度等信息。在2023年，智能客服平臺累計服務(wù)783萬人次，解決率超84%。
近期，東莞一家玩具公司的蔡總面臨資金難題。公司新增280萬訂單，急需資金采購原材料，但蔡總及核心人員次日要赴上海參展一周。平安擔(dān)保員工小張迅速響應(yīng)，當(dāng)晚19點了解情況后，通過線上評估與AI視頻面簽，為蔡總選定最優(yōu)融資方案，并于21點發(fā)放50萬貸款。此次服務(wù)充分彰顯平安擔(dān)保科技創(chuàng)新與流程創(chuàng)新的優(yōu)勢，為小微企業(yè)主帶來“省心、省時、省錢”的融資體驗。
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