【周佳慧】為確保春節(jié)期間客戶服務(wù)質(zhì)量,平安金服深圳分公司在春節(jié)前夕成立了“春節(jié)安全保障”專項工作小組,全面部署職場安全防護、系統(tǒng)運維檢查、值班人力規(guī)劃等各項保障工作。同時,分公司還特別重視春節(jié)期間堅守崗位的員工福利,提前準(zhǔn)備了驚喜大禮包、暖心餐和零食補給站等多樣福利。春節(jié)服務(wù)不打烊,讓員工辛勤付出的同時員工關(guān)愛也不停歇。
春節(jié)期間,平安金服深圳分公司客服中心排班503人,出勤率高達(dá)100%,人工累計接聽來電約23.95萬通,有效解決客戶用卡問題。95511客服團隊始終秉持“為客戶省心、省時又省錢”的服務(wù)理念,熱情、耐心地回應(yīng)來自全國各地的客戶咨詢與救助。
保護長者資金安全,您的問題“我”來解決
“我錢存進去但沒到賬,是什么情況呀,著急死了!”
大年初一,賀奶奶在銀行ATM機存款后,發(fā)現(xiàn)資金未及時到賬,焦急之下?lián)艽?5511客服電話。平安金服深圳分公司銀行客服中心私財顧問小邱迅速響應(yīng),憑借專業(yè)判斷確認(rèn)該情況為錯賬,并安撫客戶情緒。經(jīng)過線上查詢,小邱確認(rèn)資金已補入賬,并及時告知賀奶奶,解決了她的擔(dān)憂。賀奶奶對此表示由衷的感謝“幸好虛驚一場,本來我著急的要命,沒想到你們速度這么快就幫我解決了,保障了我的資金安。!”
助力客戶境外用車,守護您的春節(jié)團圓年
1月30日,平安金服深圳分公司信用卡客服中心貴賓秘書張雪接到一通來自海外華人黃女士的求助電話。黃女士計劃接國內(nèi)家人來美國共度春節(jié),但因預(yù)約的機場到酒店的境外用車時間不足48小時,系統(tǒng)無法支持下單。
面對系統(tǒng)預(yù)約難題,且春節(jié)節(jié)假日期間供應(yīng)商人員欠缺,張雪迅速啟動緊急反饋評估機制,并與相關(guān)部門進行了多次溝通,最終成功預(yù)約用車服務(wù),確?？蛻襞c家人順利團聚。事后,黃女士特別來電表達(dá)對平安銀行信用卡客服團隊的感謝,她說:“95511的專業(yè)精神和對客戶的關(guān)懷讓我深受感動,祝愿平安銀行信用卡客服團隊新年快樂,事業(yè)蒸蒸日上。”
專業(yè)解決客戶難題,新春溫暖不缺席
“我爸無法取出養(yǎng)老頤年卡里的錢,老家又沒有網(wǎng)點,只能求助你們95511了?！?月27日除夕前一天,平安金服深圳分公司銀行客服中心私財顧問葉小霞接到客戶劉先生的求助來電,了解得知,劉先生在辦理父親頤年卡時綁定的是自己的手機號,且未完成權(quán)限授權(quán),所以出現(xiàn)“多人使用同一電話不合理賬戶”情況,無法取出卡里資金。隨后,葉小霞迅速啟動解決方案,在確認(rèn)相關(guān)信息后,她考慮到卡主本人為老年人會對口袋銀行app操作不熟悉,主動提出指導(dǎo)劉先生協(xié)助其父親完成手機號變更操作,最終順利解決問題。
“95511不僅服務(wù)好,專業(yè)強,還能充分發(fā)揮主觀能動性,站在客戶角度為我們解決問題,真的太感謝你們了,祝你們新年快樂?！笨蛻舾赣H順利取出資金后,劉先生專門進線表揚95511。
一通電話,連接你我;一份真誠,傳遞溫暖。新春佳節(jié),平安金服深圳分公司用服務(wù)傳遞祝福,用行動詮釋責(zé)任,致力于讓客戶省心省時又省錢。
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