近日，深圳市公共交通管理局公示了2024年度網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，首汽約車深圳分公司憑借976分的優(yōu)異成績(jī)，成功斬獲AAA級(jí)評(píng)定。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)深圳分公司服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可，更是首汽約車在網(wǎng)約車行業(yè)持續(xù)深耕，高效、安全運(yùn)營(yíng)的有力見證。此前，首汽約車在南京、貴陽等城市也屢獲AAA級(jí)評(píng)定，此次深圳分公司的佳績(jī)，進(jìn)一步鞏固了其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
在服務(wù)質(zhì)量提升方面，首汽約車深圳分公司積極探索創(chuàng)新模式。以廣州、深圳為試點(diǎn)，對(duì)全量新司機(jī)實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)，并精心策劃安全及培訓(xùn)相關(guān)課程，同時(shí)開展存量司機(jī)的系統(tǒng)培訓(xùn)與驗(yàn)車工作。通過這些舉措，司機(jī)對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)的規(guī)則及制度，能更加深入的掌握，顯著提高乘客滿意度，大幅降低投訴率。此外，深圳分公司還成立了司機(jī)服務(wù)中心，讓司機(jī)可以在服務(wù)中心享受24小時(shí)熱水、免費(fèi)停車休息、免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)等便利措施，全方位保障司機(jī)的福利和權(quán)益。
除了內(nèi)部管理的優(yōu)化，首汽約車深圳分公司還積極履行社會(huì)責(zé)任。2024年6月，公司組織李培亮、卿勇輝等多名駕駛員參與高考愛心送考活動(dòng)，為莘莘學(xué)子保駕護(hù)航；2025年3月雷鋒日，卿勇輝、陳國華等師傅積極踐行雷鋒精神，踴躍參與愛心公益活動(dòng)。卿勇輝師傅表示：“作為國企的一員，我們要在社會(huì)需要時(shí)勇于擔(dān)當(dāng)，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
自2018年至今，首汽約車深圳分公司已經(jīng)連續(xù)8年開展免費(fèi)的高考愛心送考活動(dòng)，更是在每年的雷鋒月組織公益活動(dòng)，向雷鋒同志致敬和學(xué)習(xí)，受到了深圳市出租汽車協(xié)會(huì)的認(rèn)可與表揚(yáng)，成為弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、引領(lǐng)行業(yè)文明的典范。
首汽約車深圳分公司此次榮獲AAA級(jí)評(píng)定，是其過往成績(jī)的里程碑，也是未來發(fā)展的新起點(diǎn)。未來，首汽約車將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上”的理念，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌口碑建設(shè)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力，為深圳市精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量，在網(wǎng)約車行業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用。
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