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如何擴(kuò)大 “個(gè)性”之美不管是戰(zhàn)略風(fēng)格還是更為具象的新春活動(dòng)，銀行的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型都旨在告訴所有客戶一個(gè)事實(shí)：今時(shí)今日的銀行在不斷刷新著客戶傳統(tǒng)認(rèn)知，銀行既可以提供極為嚴(yán)肅的存貸款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，也能為客戶提供諸多樂趣。這種“從工具到陪伴”的轉(zhuǎn)變，是銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中濃墨重彩的一筆，它打破了銀行單一屬性的桎梏，讓銀行迎來了更大的發(fā)展可能。稱之為新生，絲毫不為過。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰都想放大自己的特性，讓客戶記住自己、熟悉自己、習(xí)慣自己、依賴自己，可一到了實(shí)踐，每次都無從下手。如何在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中凸顯自己的“個(gè)性”之美？除了加強(qiáng)整合資源的能力，為客戶提供“一站式”金融服務(wù)。還應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化客戶體驗(yàn)管理，即完善、改良銀行自身與客戶的交互體系。既包括數(shù)字化渠道與客戶的視覺、聽覺溝通，也涵蓋各種客群交流渠道的暢通程度。2022年年末爆火全球的“ChatGPT”展現(xiàn)了人們對(duì)于趣味化交互的熱衷，銀行探索一種既彰顯自身特色又迎合客戶個(gè)性與屬性的交互之路勢(shì)在必行。在銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路中，既有科研投入、人才培養(yǎng)等“共性”，也有契合銀行自身戰(zhàn)略、定位而略有差異的“個(gè)性”。“共性”是銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與方向，而個(gè)性則是更為具象的實(shí)踐之路，它更清楚地記錄著銀行業(yè)在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一步一個(gè)腳印的努力，展現(xiàn)出一道“十四五”期間靚麗的金融美學(xué)。
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