鄧州市稅務(wù)局：優(yōu)化“五端”服務(wù) “穰稅無憂”提檔升級(jí)

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為進(jìn)一步擦亮叫響“穰稅無憂”納稅服務(wù)品牌，打造讓納稅人繳費(fèi)人“十分滿意”的稅收營(yíng)商環(huán)境，鄧州市稅務(wù)局積極踐行省局《關(guān)于做好稅費(fèi)服務(wù)“五端”優(yōu)化的意見》，在轄區(qū)內(nèi)開展“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五端優(yōu)化工程，進(jìn)一步推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)，

呼端升級(jí)，訴求響應(yīng)提速。納稅服務(wù)廳設(shè)置由業(yè)務(wù)骨干值守的導(dǎo)稅臺(tái)，集導(dǎo)稅預(yù)審、分流疏導(dǎo)、志愿服務(wù)為一體，打造“一臺(tái)導(dǎo)辦、一站預(yù)審、一次說清、一鍵取號(hào)”導(dǎo)稅服務(wù)體系；定期開展12366熱線專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以學(xué)提質(zhì)，確保所有人懂業(yè)務(wù)、講得清。

桌端優(yōu)化，業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。深化電子稅務(wù)局運(yùn)用，強(qiáng)化線上咨詢服務(wù)，配備金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)在線答疑解惑，建立健全“線上咨詢＋后臺(tái)處理＋在線幫辦”機(jī)制，加快智慧稅務(wù)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)。

掌端推廣，非接觸式辦稅。大力推行“非接觸式”辦稅，設(shè)置網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)，通過新媒體渠道宣傳“河南稅務(wù)”等掌端辦稅APP，讓“一次不用跑、足不出戶在家辦”成為常態(tài)。

窗端集成，一窗通辦兜底。窗口作為納稅人辦稅繳費(fèi)的最后一站，打破業(yè)務(wù)壁壘，提供一站式綜合服務(wù)，為“疑難雜癥、急難愁盼”兜底，開辟特色窗口，設(shè)立綠色通道、快速辦通道，為特殊群體提供一對(duì)一、心貼心服務(wù)。

云端運(yùn)用，盤活數(shù)據(jù)資源。深化稅收大數(shù)據(jù)運(yùn)用，通過數(shù)據(jù)共享，與銀行協(xié)作，以納稅信用換取“真金白銀”。利用大數(shù)據(jù)分析，為納稅人精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策。響應(yīng)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)號(hào)召，發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為納稅人暢通產(chǎn)銷鏈，助力企業(yè)發(fā)展騰飛。（燕天舉 陳婉逸）