J.D. Power 2022年售后服務滿意度出爐，奇瑞汽車位居第四

日前，全球著名調研公司J.D. Power公布了2022年中國汽車行業售后服務滿意度調查報告，奇瑞汽車以762分的成績排名第四，彰顯出奇瑞作為中國自主汽車品牌代表的扎實服務水平和強勁成長能力。

售后服務是衡量品牌價值、品牌口碑的重要指標。作為全球領先的研究機構， J.D.Power的售后服務滿意度調查評估的是擁車期為13至48個月的車主對過去12個月內在品牌授權經銷店的服務經歷的滿意度，調查報告來源于消費者的真實反饋，也被認為是汽車品牌售后服務質量的最直接體現。

奇瑞汽車能獲得J.D. Power 2022中國銷售服務滿意度研究（CSI）第四名，是消費者對奇瑞品牌的認可，也印證了奇瑞汽車對”用戶至上”服務的踐行。連續兩年躋身J.D.Power售后服務滿意度前十，奇瑞將一直為用戶提供優質服務，不斷完善和強化售后服務管理體系，將提升售后服務作為塑造品牌整體形象的重點內容之一。

為了給用戶帶來極致的服務體驗，奇瑞以“服務公約”為理念，切實傾聽用戶聲音，精準消滅用戶“痛點”；不斷進行服務升級，拉近與用戶的距離，給用戶帶來“甜點”。1500+家服務網點的持續深化和布局，對于服務網絡無法覆蓋的區域、奇瑞還特別推出“技術奇瑞萬里行”活動，將線下現場支持與數字化遠程診斷相結合，多渠道縮短服務半徑，消除服務盲區，為用戶省時省心省力。同時，每一個節假日，在重要高速路口，“奇瑞驛站” 始終堅守在路上，為奇瑞用戶提供補給和車輛檢修，守護用戶回家路，全方位詮釋“用心呵護每一人，真誠服務每一路”的驛站理念。

2022年，啟動“免費上門取送車服務” 以來，不斷擴大服務覆蓋范圍，讓用戶更加隨心的掌控時間，只要用戶的愛車需要維修，致電當地奇瑞經銷商，立刻輕松享受管家式預約服務，免去搜索門店、導航前往、在店等待等時間，讓維修保養更加高效。

此外，奇瑞“微笑服務”更是以真誠的微笑和滿腔熱情服務每一位用戶，讓每位到店用戶都感受到春風般的溫暖。

而#鏡中風景#、#樂享奇程#等系列車主IP活動，以更豐富、更精彩、更新潮的玩法，不斷增強品牌與車主之間的紐帶關系，讓更多車主融入奇瑞大家庭。

一路走來，面對當前用戶對汽車更多個性化、多樣化的需求，奇瑞堅定不移地走技術先進、品質可靠、服務滿意、全面領先的高質量發展之路，贏得了全球千萬用戶的信賴。相信以本次榮獲J.D. Power 2022年售后滿意度第四為契機，奇瑞將持續布局服務網絡，創新服務形式，無止境的塑造用戶體驗，與用戶深度共行、共創、共成長。

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