微眾銀行入選首批互聯網應用適老化及無障礙改造優秀案例

近日，首批互聯網應用適老化及無障礙改造優秀案例公布，微眾銀行憑借業界首創的無障礙版人臉識別和身份證識別功能，以及針對老年人群的適老化改造，入選金融服務類優秀案例。

據悉，此次“互聯網應用適老化及無障礙改造優秀案例”征集活動是按照工業和信息化部信息通信管理局有關部署要求，由中國信息通信研究院牽頭會同中國互聯網協會在全國范圍內組織開展，旨在進一步推廣互聯網應用適老化及無障礙改造先進設計理念、技術創新等方面示范經驗，首批共有44家網站和手機App入選。

隨著科技的持續進步，越來越多種類的金融服務已完成線上化。然而對于視障群體來說，使用金融服務方面卻面臨重重阻礙，比如圖形驗證碼、對準人臉識別框識別困難。如何讓我國約1700萬人視障群體能輕松便捷地使用金融服務，增強其獲得感、幸福感和安全感，成為我國推進普惠金融的重要一環。

作為以科技為核心發展引擎的數字銀行，微眾銀行從2016年起就開始不斷發揮自身科技創新能力，升級優化無障礙服務，踐行普惠金融不留死角。2020年10月，微眾銀行推出“無障礙版”App，利用手機加速度傳感器、震動傳感器、陀螺儀，結合圖像處理、人臉檢測、AI語音合成等技術，設計了一套同時具備聽覺、觸覺的雙重反饋機制，首創性地完成了無障礙人臉識別、身份證識別功能；同時，優化信息組織和頁面布局，將常用功能以網格形和線性布局為主，方便視障用戶記憶頁面結構和功能位置；此外，微眾銀行針對性地設計了耳機模式，保護視障客戶的金融隱私。

與此同時，部分老年人也面臨使用智能手機存在認知困難、操作困難，存在“不敢用，不會用，怕點錯”的心理。另外，老年人防騙意識相對薄弱，面對新興的網絡詐騙手段更易上當受騙、蒙受損失。

微眾銀行通過深入調研老年人對金融服務的需求，加強金融服務的適老化改造，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。在“爸媽版”里，頁面視覺更符合老年人審美，交互上簡化操作步驟以方便老年人獨立使用，同時，通過融合大數據風控、互聯網技術等，在多個節點設置安全措施，利用專家規則、大數據分析、機器學習等技術進行非本人操作反欺詐檢測，持續優化完善防范欺詐功能。

2022年，微眾銀行還針對視障用戶和老年群體推出"空中柜臺"服務，服務專員可以通過語音和視頻，在線遠程為客戶辦理理財、退休金增值計劃等多項業務。

微眾銀行將秉持“讓金融普惠大眾”的初心，發揮自身數據科技優勢，持續優化適老化和無障礙服務，幫助社會各類群體平等、便利地獲取金融服務，助力普惠金融高質量發展。