受到身體病痛和心靈孤獨的雙重打擊，人們看病時總希望有個人能陪著自己，尤其是對于老人來說。可工作太忙顧不上家，老人生病了無暇研究找專家，林林總總的醫療健康操心事縈繞在每一個家庭，陪診服務應運而生。2022年4月，潘阿姨就遇到了這樣的問題。

潘阿姨60多歲，剛剛退休沒幾年的她剛搬來上海和女兒江女士一起居住生活，對在上海醫院的看病流程不甚了解。她曾于2021年12月做過宮頸LEEP手術，且病理學診斷報告顯示有慢性宮頸炎。2022年1月潘阿姨在上海市第一婦嬰保健院諸海燕主任門診就醫后，原定于2022年4月復診，因為疫情緣故無法正常看診。自6月份上海疫情進入常態化管理之后，日常看病就診逐漸恢復正常，但是潘阿姨對于在疫情常態化管理下要就醫規則，例如：備好多少時效內的核酸證明、怎么先線上掛號預約等不是很了解，每次都希望江女士能陪同前往。但是，江女士一方面無暇研究這些就醫政策，另一方面也沒有很好的渠道能安排母親每次都能到諸海燕主任的門診復診，這也成了當時一直困擾江女士的難題。

作為平安銀行私行的用戶，江女士通過專屬理財顧問了解到從2022年5月起，平安銀行私行用戶可以通過平安健康名醫工作室享受全國知名三甲醫院的門診預約協助服務，并且針對像潘阿姨這種情況，還可以安排專屬服務秘書全程陪同就醫。

這對于江女士來說可是一大好消息，于是她立刻在線提交了就醫需求。專屬服務秘書在接到需求后，立馬聯系了江女士和潘阿姨，詳細了解需求和時間后，安排好了最近日期的諸海燕主任門診，并將疫情期間就醫要求詳細告知了潘阿姨。

就診當天一早，專屬服務秘書協助潘阿姨完成了掛號付款，并來到諸主任的候診室排隊等候就診。諸主任在聽完潘阿姨的自述后，當場做了TCT和HPV的檢查取樣，并告知大概3-4天后可以出結果。整個就醫過程在專屬服務秘書的陪同協助下，非常高效，給潘阿姨節省了大量的時間。陪同潘阿姨送完檢測標本及取完藥后，專屬服務秘書又根據醫囑向潘阿姨詳細交待并加重標注了注意事項，并陪同潘阿姨到地鐵站后方才離開。

還沒等潘阿姨到家，專屬服務秘書已經將當日檢查情況同步給到了江女士做報備。江女士非常感謝，并感嘆這樣周到的服務安排真的是省時、省心，也非常感謝平安銀行和平安健康聯合解決就醫難、看病難的問題，并為忙碌的她無法陪同母親就診提供了很好的解決辦法，為她解決了實際的需要。

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