浙江古城微光：紹興供電系統(tǒng)的“她”力量

中新網(wǎng)紹興3月5日電 (錢晨菲 沈鋼 )在浙江紹興古城，26朵“鏗鏘玫瑰”在三米柜臺間默默奉獻(xiàn)，日復(fù)一日為民提供電力服務(wù)，展現(xiàn)著來自國網(wǎng)紹興供電營業(yè)廳的“她”力量。近日，這支隊(duì)伍榮獲了“全國三八紅旗集體”稱號。

作為紹興地區(qū)唯一的A級營業(yè)廳，這支平均年齡28歲的團(tuán)隊(duì)將服務(wù)觸角延伸至民眾需要的地方。

幾年前，營業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)安置小區(qū)和拆遷現(xiàn)場居民的用電存在問題，為了讓這些居民能夠更便捷地辦理用電業(yè)務(wù)，營業(yè)廳大膽創(chuàng)新，率先推出了“流動營業(yè)廳”服務(wù)。她們將柜臺前移，把服務(wù)送到了居民的家門口。

不僅如此，針對老城區(qū)老年人居住集中的情況，營業(yè)廳工作人員主動提供暖心服務(wù)，為老年人開展用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理和指導(dǎo)交費(fèi)等幫助，解決各種用電問題。

志愿服務(wù)活動現(xiàn)場。國網(wǎng)紹興供電營業(yè)廳供圖

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的全面覆蓋，營業(yè)廳積極與供區(qū)內(nèi)的行政服務(wù)中心和村級便民中心合作。如今，在當(dāng)?shù)?個(gè)行政服務(wù)中心和228個(gè)村級便民中心，都能看到該營業(yè)廳工作人員忙碌的聲影，民眾足不出村即可辦理電費(fèi)交納等事項(xiàng)。這一服務(wù)下沉的舉措，打通了服務(wù)“最后一公里”，讓電力服務(wù)進(jìn)一步走近千家萬戶。

服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)是衡量這群姑娘們工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。紹興供電營業(yè)廳首創(chuàng)了“五心服務(wù)法”——從民眾踏入大廳的“熱心引導(dǎo)”，到業(yè)務(wù)辦理的“細(xì)心核對”；從疑難咨詢的“耐心解答”，到投訴處理的“稱心回應(yīng)”，再到全程服務(wù)的“用心關(guān)懷”，每個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著服務(wù)溫度。

數(shù)字化浪潮中，她們還以智慧服務(wù)破解傳統(tǒng)難題。在服務(wù)創(chuàng)新方面，作為浙江首家實(shí)現(xiàn)“水電氣一柜辦結(jié)”營業(yè)廳，她們打破傳統(tǒng)服務(wù)模式壁壘，整合三方資源，讓民眾告別“多頭跑、重復(fù)交”的煩惱；對企業(yè)客戶，她們則化身“用電管家”，量身定制優(yōu)化方案，通過峰谷電價(jià)調(diào)整、設(shè)備節(jié)能改造等措施，年均為企業(yè)節(jié)約用電成本1250萬元，助力小微企業(yè)輕裝上陣、穩(wěn)健發(fā)展。

在精進(jìn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，她們還積極投身公益，打造了以負(fù)責(zé)人胡紅命名的“紅姐熱線”，組建了“電力紅姐”團(tuán)隊(duì)，在村級電力便民服務(wù)點(diǎn)常態(tài)化開展志愿行動；聯(lián)合北海小學(xué)、紹興一中等學(xué)校開設(shè)“電力科普”課堂和暑期實(shí)踐活動，在孩子們心中播下了安全用電的“種子”。數(shù)據(jù)顯示，2021年以來，她們累計(jì)開展“走進(jìn)電力·科普雙碳”主題活動289場，覆蓋學(xué)生上萬人次。(完)