TCL亮相中國飯店文化節 以AI大模型賦能酒店全場景智慧生態

4月21-24日，由中國飯店業協會主辦的“第十四屆中國飯店文化節暨中國飯店業高質量發展大會”在湖南長沙長城賓館盛大舉行。作為中國飯店行業最具權威性和影響力的年度盛會，探討“兩會”后中國飯店行業趨勢及發展，本次活動以“新消費、新場景、新動能”為主題，吸引了來自全國各地的酒店集團、行業專家、投資人、科技企業代表及產業鏈上下游從業者，共同探討酒店業數字化轉型與智慧化升級的新趨勢。

TCL智能解決方案業務中心總經理林小林受邀出席本次活動，并在主論壇上發表題為《AI大模型賦能，酒店全場景智慧生態》的專題演講，深入分享TCL基于AI大模型的智慧酒店解決方案，為行業提供創新性實踐參考，助力酒店業邁向智能化新階段。

酒店行業正迎來智能化升級的關鍵期，AI大模型的橫空出世，成為酒店行業突破行業“內卷”的重要“武器”。但盲目使用公網上的AI是不可取的，比如住客使用公網上的AI大模型推薦產品和服務時，可能推送競品、品牌負面等信息內容，正如林小林所強調的，“酒店行業需要專屬的AI大模型，才能避免服務質量、品牌形象及數據安全等出現問題。”

為此，TCL打造“一屏到位”智慧酒店解決方案。在客房內，TCL將AI大模型集成于客房電視中，除了實現基礎的燈光調節、溫控管理、窗簾開合等功能，AI大模型還支持模糊語音識別?、連續對話及一句多義?，住客無需使用固定詞條，AI即可理解客戶的語音指令，并理解上下文，結合數據庫給出最適合當下場景的回答，使用過程如同日常對話一樣方便，大幅降低住客學習成本。

此外，TCL AI大模型支持自動生成場景?，比如住客可以開啟“圣誕模式”，系統會自動調節燈光色調、播放節日音樂，并聯動電視展示圣誕主題畫面；切換到“新年模式”后，系統則會營造出紅火喜慶的氛圍。住客可以自由發揮自己的創意，讓AI不僅能精準執行指令，更能主動創造充滿儀式感的沉浸式體驗。

同時搭配TCL發布的全新虛擬人形象，從視覺上為賓客帶來更加人性化的服務體驗。酒店還可根據品牌定位定制酒店專屬虛擬人形象，如在虛擬人的服裝上增加酒店標識，或者對虛擬人服裝樣式進行全面定制，強化品牌形象的同時增加互動感與親切感，讓科技與人文關懷完美結合。

在客房外，傳統酒店洗衣服務往往需要住客手動預約、等待，甚至需多次往返洗衣房查看進度。TCL的智慧洗衣解決方案通過客房電視與洗衣設備互聯，住客不僅可以在客房電視上實時查看洗衣機的使用狀態、剩余時間，在手機小程序上也可以預約排隊和接收洗衣提醒，避免無效等待，大幅提升便利性。

在酒店中，送物機器人已成為標配，但傳統的機器人配送模式仍存在預約和送物效率低、住客無法實時追蹤等問題，甚至因此而造成客訴事件。TCL通過電視與機器人系統聯動，住客可直接通過與客房電視語音互動即可完成下單。電視屏幕還可實時同步送物狀態，提升住客對送物進度的掌控度，減少焦慮和客訴。

未來，TCL將繼續深耕AI大模型與物聯網技術的融合創新，針對酒店行業需求打造全新產品及解決方案，為行業的數智化發展注入新的活力與動力，推動整個酒店行業的升級與變革。